Analista de Suporte N3 JR/PL

Analista de Suporte N3 JR/PL - Híbrido

Apta para pessoas com deficiência - PCD

Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.

Benefícios

~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;

~ Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades;

~ Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA;

~ Premiações conforme meta e entrega semestral;

~ Rotina híbrida na sede em Joinville – SC.

~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha;

~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;

~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você;

~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;

~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;

~ Day off;

~ Apoio Educação;

~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;

~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir.

~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);

~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia.

Buscamos Talentos

~ Estar cursando (ou já ter cursado) Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas afins;

~ Ter interesse em aprender a ler e interpretar códigos e logs, mesmo que ainda não desenvolva;

~ Ter familiaridade ou curiosidade com APIs e Web Services (se já usou ferramentas como Postman, melhor ainda);

~ Ter noções básicas de bancos de dados relacionais, especialmente SQL (PostgreSQL);

~ Gostar de investigar e resolver problemas técnicos, indo além do óbvio;

~ Estar disposto(a) a documentar aprendizados e problemas encontrados, colaborando com o time de desenvolvimento;

~ Ter alguma experiência com ferramentas de tickets, como o JIRA;

~ Ter capacidade de análise, buscando entender a fundo os problemas técnicos e propor soluções viáveis;

~ Ser uma pessoa questionadora e crítica, que não se contenta com a primeira resposta e busca entender o \"porquê das coisas\";

~ Ter uma comunicação clara, tanto escrita quanto verbal, facilitando a troca entre áreas e o registro de informações;

~ Ter habilidades de leitura e escrita, sabendo interpretar documentação e redigir descrições de problemas com clareza;

~ Praticar a escuta ativa, compreendendo os relatos de colegas e clientes para chegar ao diagnóstico correto;

~ Ter senso de urgência e responsabilidade com prazos, sabendo priorizar o que é mais crítico no momento;

Diferencial

• Ter noções de como um produto de software evolui e como o suporte pode contribuir para uma boa experiência do cliente;
• Gostar de analisar dados para entender padrões e ajudar o time a tomar decisões mais assertivas;

Desafios

~ Ter atenção aos detalhes e buscar entender a fundo os problemas técnicos que aparecem;

~ Ser uma ponte entre os analistas de suporte (N1/N2) e os times de engenharia, ajudando na investigação e encaminhamento de falhas mais complexas;

~ Ser organizado(a) e registrar bem os problemas, soluções e aprendizados para facilitar o trabalho em equipe;

~ Ter boa comunicação para explicar problemas técnicos para outras áreas da empresa, como Produto ou Negócios;

~ Colaborar com o time para propor melhorias em processos e ferramentas, com base nas demandas reais do dia a dia;

~ Ter interesse em aprender ferramentas como Jira e participar da priorização de tickets junto aos times técnicos;

~ Implementação de Soluções Temporárias: Fornecer soluções temporárias para que os sistemas voltem a funcionar enquanto a equipe de desenvolvimento trabalha em uma correção definitiva.