Assistente de Relacionamento com Cliente

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time

Conheça mais sobre nós:

Responsabilidades e atribuições

Procuramos um profissional com Experiência em contestação de cobranças e/ou auditoria de faturas, familiarizado com sistemas de CRM e com boa habilidade analítica para atuar na área de Relacionamento com o Cliente B2C no time de CX da Ligga Importante ter foco em prazos e clareza na comunicação com o cliente. Contaremos com essa pessoa para:

• Receber e analisar solicitações de contestação de faturas abertas pelo call center após ligação do cliente no 0800;
• Abrir Ordens de Serviço e gerenciar o fluxo de contestação de faturas até a conclusão;
• Avaliar faturas, histórico de consumo e registros de contestação para identificar cobranças indevidas;
• Registrar evidências e propor ajustes ou reversões conforme necessidade do processo;
• Rastrear o status da contestação no sistema e informar o cliente sobre a conclusão do processo;
• Atuar em alinhamento com equipe de cobrança, operacional e áreas de suporte;
• Monitorar indicadores como tempo médio de resposta, taxa de contestação acolhida e volume de OS em aberto;

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Contato prévio com MS Excel, Word e Power Point;

Experiências desejadas:

• Conhecimento em ferramentas digitais;
• Habilidade para investigação de dados em sistemas internos, cruzamento de informações e documentação precisa;
• Certificações em atendimento ao cliente, processos de qualidade ou telecom são bem-vindas;
• Competências comportamentais: organização, foco em prazo, resiliência, comunicação clara, e postura profissional;
• Pro atividade e que saiba de trabalhar em equipe;
• Legislação aplicável: noções básicas sobre Anatel, RGC e prazos regulatórios;
• Vivência em contestação de faturas ou auditoria de contas (telefone, utilities, telecom);
• Experiência com processos dentro de call center ou back‑office telecom;
• Boa comunicação, atenção aos detalhes, tomada de decisão e empatia no atendimento ao cliente;

• Formação técnica ou superior cursando (Administração, Telecom, Finanças);

• Incentivamos a diversidade Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Informações adicionais

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Plano de Saúde Unimed.
• Plano Odontológico DentalUni.
• Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• Seguro de Vida.
• Vale transporte.
• TotalPass para realização de atividades físicas.
• Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• Parceria com a Vittude para terapia online.
• Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• Day Off de aniversário.
• Ambiente descontraído, no dress code.
• Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte

Quem somos?

A Ligga Telecom é a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.

Faça parte da nossa equipe

Acreditamos que a conexão transforma, e ela começa pelas pessoas. Diariamente, levamos soluções que impactam vidas, e isso só é possível porque temos ao nosso lado um time que compartilha da nossa paixão pelo cliente, da nossa energia por resultados e do nosso compromisso com a inovação. Se você acredita que conexão vai além do sinal, o seu lugar é aqui. Venha fazer parte da internet dos paranaenses

Diversidade e Inclusão

Um ambiente diverso e inclusivo gera conexões mais fortes. Valorizamos o conhecimento, a dedicação e o potencial de cada indivíduo. Aqui na Ligga Telecom, todas as vozes têm espaço e todas as conexões importam.