Analista de atendimento ao cliente

Há 10 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Mboom Cosméticos Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Vaga: Analista de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Modalidade: CLT PRESENCIAL | Salário: R$ Auxílio Alimentação e Auxílio Transporte

Horário: 9h às 19h de segunda a quinta e às sextas das 9h às 18h

Local: Paraíso, São Paulo

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar o nosso time em uma empresa do setor de beleza, onde o cuidado com o cliente é prioridade. Como Analista de SAC, você será responsável por garantir uma experiência de atendimento de excelência, atuando na linha de frente com os clientes e colaborando com diversas áreas internas para propor soluções e melhorias nos nossos processos.

Responsabilidades:

Registrar e acompanhar os atendimentos dos clientes em diferentes canais

Identificar problemas recorrentes e propor soluções assertivas

Realizar follow-ups e acompanhar a resolução de reclamações

Manter registros organizados e detalhados das interações com clientes

Sugerir melhorias para aprimorar o fluxo e a eficiência do atendimento

Atuar em conjunto com os setor de ECOM

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Perfil analítico, proativo e colaborativo

Empatia, resiliência e organização

Escuta ativa e foco em soluções

Diferenciais que valorizamos:

Vivência com ferramentas como RD Conversas, Buzz Monitor, Reclame Aqui e Procon

Conhecimento em CRM e gestão de crise

Habilidade para analisar dados e transformar informações em ações

Autonomia na gestão de demandas e visão estratégica no atendimento



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