Monitor de Qualidade

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro R$3.000 por ano

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
  • Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
  • Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
  • Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
  • Garantir a conformidade com políticas internas
  • Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
  • Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade

Requisitos e qualificações

  • Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
  • Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
  • Conhecimentos técnicos:
  • Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
  • Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
  • Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
  • Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.

Informações adicionais

  • Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
  • Modelo de Contratação: PJ
  • Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
  • Seguro de Vida
  • Refeitório
    Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho

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