Monitor de Qualidade

1 dia atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assistência de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições
  • Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
  • Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
  • Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
  • Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
  • Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
  • Garantir a conformidade com políticas internas.
  • Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
  • Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade.
Requisitos e qualificações
  • Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
  • Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
  • Conhecimentos técnicos:
  • Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
  • Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
  • Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
  • Desejável: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.
Informações adicionais
  • Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
  • Modelo de Contratação: PJ
  • Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
  • Seguro de Vida
  • Refeitório
  • Plano de Carreira - Avaliação de Desempenho
#J-18808-Ljbffr

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks...

  • Monitor De Qualidade

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).Conhecimentos técnicos:Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.Pacote Office (Excel/PowerPoint para...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).Conhecimentos técnicos:Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.Pacote Office (Excel/PowerPoint para...

  • Monitora de Estágio Em Enfermagem

    1 dia atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    Desenvolva suas habilidades em enfermagem trabalhando como monitora de estágio. Realize acompanhamentos de pacientes, administre medicamentos e monitore sinais vitais.Descrição do CargoO nosso time conta com profissionais dedicados à formação dos nossos alunos. No seu dia a dia, você contribuirá para o desenvolvimento dos discentes em campos de...

  • pessoa monitora de estagio

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na...

  • pessoa monitora de estagio

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna EducaçãoJoin to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna EducaçãoSomos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa...

  • Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Gente e Gestão | Business Partner | Recrutamento e Seleção | Talent Aquisition | Desenvolvimento Organizacional | Tech Recruiter | Gestão de Talentos… Descrição da Vaga Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria Por...

  • Profissional de Qualidade

    Há 24 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$3.000

    Seja um profissional chave para nossa equipe de atendimento! Um Monitor de Qualidade é responsável por garantir que os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assistência de veículos estejam sempre alinhados aos padrões de qualidade e normas regulatórias.Funções Principais:Seguir e avaliar chamadas ao vivo e gravadas, garantindo...

  • Profissional de Atendimento ao Cliente

    Há 19 horas

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$3.800 - R$4.500

    Monitor de LojaO Monitor de Loja é um profissional fundamental para garantir a segurança dos clientes, colaboradores e produtos em uma loja. Para desempenhar com sucesso este papel, é essencial ter algumas habilidades e qualificações importantes.Habilidades e Qualificações NecessáriasFormação Ensino Médio completa;Identificação com o varejo de...

  • Analista Qualidade Sr

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos buscando um(a) **Analista de Qualidade Sênior** para fortalecer nossa equipe e garantir a excelência dos nossos processos e serviços. Se você é apaixonado(a) por **qualidade**, tem experiência em **rede hospitalar** e busca um desafio...