Analista de Dados Customer Experience

Venha integrar o time de Customer Experience da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop

Buscamos Analistas de Dados Júnior para fazer parte da nossa área, se você tem uma habilidade especial em transformar dados complexos em insights que as pessoas realmente desejam usar, queremos te conhecer.

Responsabilidades e atribuições

Seu Papel Dentro do Time de CX:

Você terá um papel fundamental na sustentação da cultura data-driven da área, sendo o responsável por dar voz aos nossos clientes através dos dados. Você atuará desde a coleta e tratamento da informação até a criação de painéis e relatórios que monitoram as principais métricas de CX (NPS, CSAT, CES). Seu trabalho irá fornecer as evidências necessárias para que as equipes de CX e Operações tomem decisões estratégicas que garantam a satisfação e fidelidade do cliente.

Responsabilidades em Projetos:

• Coletar, limpar e tratar dados de diversas fontes relacionadas à jornada do cliente e a operação da empresa, garantindo a qualidade, integridade e consistência dos dados para análise.
• Analisar e cruzar dados diariamente dentro do Programa de Voz do Cliente e de projetos de CX.
• Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers de com CES / CSAT, além de seus dados de disparo e acurácia.
• Cruzar resultados de indicadores operacionais com indicadores de CX
• Contribuir na construção, revisão e manutenção de disparos de pesquisas recorrentes e pontuais.
• Criar e manter dashboards e relatórios que transformem dados complexos em informações acionáveis para a equipe de CX e para operação de loja, logística e backoffice.
• Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, dados, comercial, operações, processos e design na análise e acompanhamento dos dados do cliente na companhia.
• Documentar processos, definições de métricas, critérios analíticos e entregas
• Produzir apresentações com storytelling claro e orientado por dados
• Acompanhar e responder chamados da área

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em áreas exatas (Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Computação ou correlatas). ou áreas afins.
• Fortes habilidades analíticas, com capacidade de tratar, consolidar e interpretar dados para tomada de decisão.
• Ter conhecimento de SQL para manipulação de dados
• Conhecimento avançado de excel para análises rápidas (tabela dinâmica, procv e etc)
• Ter conhecimento de PowerBI/Tableu ou outras ferramentas de visualização de dados
• Conhecimento metodológico de modelagem de dados - como base de dados funcionam (dimensão, contexto de filtro, contexto de linha, tabelas calendários e como as tabelas de dados diferentes se cruzam etc)
• Conhecimento de ETL para extrair, transformar e carregar os dados fazendo toda a limpeza da base garantido 100% de acurácia e confiança na base antes das análises
• Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-se rapidamente a mudanças.

Diferencial:

• Conhecimento de dataviz
• Conhecimentos em métricas de CX (NPS, CES, CSAT, etc)
• Possuir experiência em programas de NPS e ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia.
• Conhecimento de databricks (como criar um notebook, criar as consultas/views etc)
• Python básico/intermediário: Habilidade de realizar pequenas análises de dados no python, automatização de tarefas e ETL.
• Conhecimento de modelagem preditiva para prever riscos.

Informações adicionais

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, "Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados," nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.