Analista do Sucesso do Cliente

Somos especialistas no desenvolvimento de softwares de vendas para o setor atacadista e distribuidor.
Com um portfólio de mais de 10 soluções, impactamos empresas em todo o Brasil com soluções voltadas para vendas, gestão de equipes, inteligência artificial, e-commerce, pagamentos digitais e roteirização. Desde 2014, crescemos com uma visão clara: usar a tecnologia para transformar a vida das pessoas. O que nos diferencia não é apenas o que fazemos, mas a forma como fazemos.

"Nosso Jeito ION de Ser"
move quem somos: cultivamos um ambiente leve, dinâmico e colaborativo, onde a inovação acontece de forma genuína. Um dos grandes segredos do nosso sucesso está no time de IONizadores, talentos que acreditam no impacto da tecnologia e crescem junto conosco todos os dias. Você é apaixonado por tecnologia e inovação? Então venha desenvolver essa história com a gente

Nos links abaixo você pode encontrar mais informações sobre nós

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Por que ser um Ionizador?
Na ION Sistemas, somos IONizadores, parceiros em uma jornada de transformação digital e sucesso. Nosso compromisso vai além de oferecer soluções; buscamos impactar resultados e processos com inovação e eficiência. Ser um IONizador é fazer parte de um time motivado, com autonomia para inovar e criar em um ambiente colaborativo e apaixonado pelo que faz. Movidos por entusiasmo e aprendizado contínuo, trabalhamos para oferecer o melhor atendimento e impulsionar empresas. Junte-se a nós para construir o futuro com criatividade e impacto

Sobre CS na ION Sistemas
Na ION Sistemas, desenvolvemos tecnologia para impulsionar o crescimento de distribuidores em todo o Brasil. O departamento de Customer Success (CS) da ION Sistemas está em um momento de forte crescimento e estruturação. Estamos construindo uma área estratégica, voltada para garantir que cada cliente alcance resultados reais com o uso de nossas ferramentas. Nosso objetivo é garantir o engajamento do cliente com as nossas soluções, atuando como parceiros de negócio dos nossos clientes do setor de distribuição.

Essa é uma fase empolgante: estamos desenhando processos, métricas e iniciativas que vão definir o futuro do sucesso do cliente aqui na ION. Por isso, buscamos alguém que queira somar, contribuir e crescer junto, ajudando a colocar em prática tudo o que acreditamos ser necessário para que nosso cliente alcance o sucesso.

O que esperamos de você
Buscamos um(a) Analista do Sucesso do Cliente (Pleno) que será responsável por garantir o sucesso dos nossos clientes, fortalecendo o relacionamento, acompanhando indicadores e identificando oportunidades de crescimento. Você será a voz do cliente dentro da ION: cuidando da experiência, da retenção e acompanhamento.

Como será o seu dia a dia:

• Cuidar do sucesso e a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa e consultiva.
• Monitorar o health score e propor ações para aumentar engajamento e adoção das soluções ION.
• Realizar reuniões periódicas para revisão de funcionalidades, bem como acompanhar o andamento das atividades decorrentes dessa tarefa.
• Acompanhar chamados e SLAs, assegurando qualidade e cumprimento de prazos.
• Atuar na retenção e reversão de cancelamentos, com foco em relacionamento e resultado.
• Enviar conteúdos personalizados, divulgando sobre boas práticas e novidades do sistema.
• Identificar oportunidades de cross-sell e expansão de contas direcionando ao time Comercial e acompanhando o fechamento.
• Registrar e manter os dados e interações sempre atualizados e organizados.

O que você precisa ter

• Ensino Superior completo.
• Experiência prévia em Customer Success (nível pleno).
• Familiaridade com Google Sheets e rotina de análise de dados.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Alta responsabilidade, autogestão e atenção a detalhes.
• Perfil disciplinado, flexível e aberto a mudanças.
• Disponibilidade para eventuais viagens, reuniões mensais presenciais.

Diferencial:

• Conhecimento do mercado de distribuição (atacadista, distribuidor ou indústria).

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Modelo híbrido, com idas presenciais à sede apenas quando necessário;
• Horário flexível em 40 horas semanais;
• Day-off no seu aniversário com direito a iFood especial
• Vale refeição/alimentação (mesmo durante férias);
• Plano de saúde e odontológico 100% coberto pela empresa;
• Auxílio home-office R$100,00/mensais;
• Auxílio setup home-office (para caprichar no seu espaço de trabalho em casa);
• Reembolso em cursos de inglês, tecnologia e afins;
• Convênio Araújo;
• Wellhub;
• Seguro de Vida MetLife;
• Suporte psicológico;
• Licenças de maternidade e paternidade estendidas.