Coordenador de Customer Care

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro


Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil
Segue abaixo informações da posição:

Tipo de Vaga: Efetivo - CLT
Horário de Trabalho: Comercial - das 09h00 às 18h00
Local de Trabalho: Morumbi - Zona Sul
Modelo de Atuação: Presencial

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Projetar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente.

• Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo coordenação e colaboração contínuas.

• Gerenciar crises e fornecer suporte ao cliente nas mídias sociais e nas plataformas ReclameAqui, , e demais.

• Desenvolver e implementar treinamentos sobre fluxo de trabalho e políticas de Atendimento ao Cliente para Concessionárias e internas.

• Será responsável por gerenciar o Budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h mantendo-o dentro do previsto e sugerindo melhorias e economias, quando oportuno.

• Será responsável pela Gestão dos Fornecedores e equipes terceiras que fornecem os relativos serviços para a empresa.

• Suporte aos revendedores em questões de reclamações de clientes, garantia, questões legais, recall, campanhas de serviço e de marketing.

• Gerenciar todas as atividades relacionadas a reclamações de clientes que exijam intermediação entre a rede concessionárias e departamento jurídico.

• Comunicação e coordenação: comunicar e coordenar de maneira eficiente com os setores internos da empresa, revendedores e parceiros, assegurando a harmonia entre o atendimento pós-venda e outras atividades da empresa.

O QUE É NECESSÁRIO:

• Formação: Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas.

• Idiomas: Inglês avançado / fluente.

• Conhecimentos: Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda;
Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade.
Microsoft Office: Excel & Powerpoint avançados.

• Experiência: Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente.
Vivência com liderança de equipes, especialmente terceirizadas.

• O que é desejável:
Conhecimento de mercado dos veículos elétricos e híbridos;
Experiência em digitalização dos processos de atendimento

Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura
O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.



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