Analista de Retenção

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Você gosta de ouvir, entender e resolver? Venha fazer parte do nosso time de Raixo X: Estamos em busca de alguém que atue de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, especialmente aqueles que solicitaram o cancelamento (total ou parcial) de seus contratos. Sua missão será compreender os reais motivos dessa decisão, propor melhorias e contribuir ativamente para reduzir o churn (taxa de cancelamento).

Vaga Afirmativa | Pessoa com Deficiência

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a triagem dos tickets alocados ao grupo de atendimento e distribuir ao time;
• Preencher a planilha de controle;
• Contatos ativos via telefone;
• Registrar os contatos, com todas as evidências de detalhamento necessárias, para classificação correta do motivo em sistema;
• Atuar na reversão do cancelamento nos casos em há essa oportunidade;
• Envio de e-mail aos times internos com as informações identificadas;
• Alteração/preenchimento de informações no sistema Protheus relacionados ao pedido de cancelamento;
• Realizar um atendimento de qualidade, através do entendimento da solicitação e direcionamento interno contribuindo para ações de melhoria ou reversão do pedido de cancelamento

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e contatos ativos
• Boa escrita e comunicação
• Perfil dinâmico, colaborativo, de atitude, prático, pró ativo
• Foco em resultados
• Busca por conhecimento e auto desenvolvimento
• Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins
• Vaga híbrida (3x na semana na TOTVS Matriz SP - Bairro Santana)

Requisitos desejáveis

• Conhecimento na ferramenta dos 5 Porquês

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.