Analista de Qualidade e Treinamento – Foco em Cobrança

Você é apaixonado(a) por excelência operacional e acredita que o desenvolvimento de pessoas é a chave para o sucesso? Buscamos um(a) profissional com sólida experiência no setor de Cobrança para elevar o nível de performance da nossa equipe. Se você domina as melhores práticas de qualidade, tem facilidade para treinar e desenvolver talentos, e conhece os desafios e a legislação do segmento de cobrança, esta vaga é para você

Sobre nós:

Somos um escritório com mais de 35 anos de atuação nacional, reconhecido pela solidez e abrangência. Atendemos uma carteira corporativa composta pelas maiores instituições financeiras do país, além de grandes empresas nacionais e multinacionais.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Monitoria de Qualidade: Realizar a escuta e avaliação de interações (ligações, chats, e-mails) da equipe de Cobrança, garantindo o cumprimento de scripts, políticas e normas regulatórias.
• Análise e Feedback: Identificar gaps de performance, analisar indicadores (KPIs) de qualidade e cobrança, e fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados.
• Desenvolvimento e Treinamento: Criar, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos (sistemas, produtos, legislação) e comportamentais (negociação, comunicação, empatia) focados na maximização da recuperação e na experiência do cliente.
• Elaboração de Material: Desenvolver manuais, guias e materiais didáticos de apoio para a equipe de Cobrança.
• Calibragem: Realizar sessões de calibragem de qualidade com a liderança para padronização de critérios de avaliação.
• Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos, scripts e ferramentas de cobrança com base nas análises de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, com foco obrigatório no segmento de Cobrança/Crédito.
• Conhecimento Técnico: Domínio das técnicas de negociação, recuperação de crédito, e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, etc.).
• Habilidade Analítica: Proficiências em ferramentas de monitoria e em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Comunicação e Didática: Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade para facilitar treinamentos e transmitir conhecimento de forma clara e engajadora.
• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Pedagogia Empresarial ou áreas correlatas).

Diferenciais (Opcional)

• Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: Ciclo PDCA, 5W2H, ferramentas da qualidade).
• Experiência com plataformas de LMS (Learning Management System) ou sistemas de gestão de qualidade.

Informações adicionais

• Remuneração fixa: R$
• Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia);
• Totalpass (benefício corporativo de assinatura com academias);
• Desconto Farmácia;
• Regime de trabalho 100% remoto (home office);
• Fornecimento de notebook próprio do escritório.

Gabardo e Terra Advogados Associados, com sede em Curitiba e atuação em todo o território nacional, foi fundada em 1989 pelos sócios César Augusto Terra e João Leonelho Gabardo Filho.

Ao longo de mais de três décadas, consolidamos nossa trajetória entregando resultados consistentes e inovadores, sempre orientados pela visão de nossos fundadores: priorizar a solução dos problemas mais relevantes para nossos clientes.

Temos um histórico sólido de soluções jurídicas originais e práticas, com destaque para nossa capacidade de negociação estratégica e para o desenvolvimento de produtos jurídicos testados e reconhecidos nos tribunais.

Nosso compromisso é ser a primeira escolha de nossos clientes em questões jurídicas complexas, transações empresariais de grande impacto e disputas críticas, oferecendo sempre excelência técnica e segurança estratégica.