Analista de operações e sucesso do seller

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Try Brasil Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

Somos a Try Um novo marketplace de moda onde o cliente experimenta os produtos antes de comprar, no conforto da sua casa.

Buscamos alguém
especialista
 para ser "Analista de Operações e Sucesso do Seller" com experiencia comprovada em Marketplaces.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Gestão da jornada do seller

  • Assumir a gestão do seller a partir da candidatura, sendo responsável por toda a sua entrada na Try.
  • Acompanhar, cobrar e orientar o seller até que conclua o cadastro da loja e produtos.
  • Garantir que cada etapa seja cumprida no prazo, acionando o seller sempre que necessário.
  • Ser ponto focal do time de suporte e comercial para assuntos relacionados aos sellers.

Onboarding e qualidade

  • Validar cadastros, fotos e informações de produtos, assegurando o cumprimento dos padrões da Try.
  • Atuar ativamente para corrigir falhas e apoiar os sellers durante o processo.

Relacionamento e Customer Success

  • Ser o ponto de contato principal do seller, construindo uma relação próxima e consultiva (de acordo com plano de curva A,B e C).
  • Apoiar sellers em boas práticas de vendas, engajamento e crescimento dentro da plataforma.
  • Monitorar pesquisas de satisfação e atuar na retenção dos sellers.

Performance e ranqueamento

  • Acompanhar a performance de cada seller, analisando indicadores de vendas, devoluções e entregas.
  • Gerir o ranqueamento dos sellers dentro da Try, orientando sobre como melhorar posicionamento e visibilidade.
  • Sugerir ações estratégicas para evolução de performance e fidelização.
  • Gerir performance de avaliações feitas pelos clientes para os sellers.

Gestão financeira e operacional

  • Emissão de faturas, repasses, comissões e pendências financeiras.
  • Organização destes fluxos.

Melhoria contínua

  • Criar e atualizar tutoriais, guias e materiais de apoio.
  • Propor e implementar melhorias em processos e sistemas da operação.
  • Contribuir estrategicamente para evolução da área de Operações do marketplace.

REQUISITOS

·       Experiência comprovada em operações de marketplace ou e-commerce, com foco em sellers/lojistas.

·       Vivência em onboarding, customer success e/ou relacionamento B2B.

·       Boa noção de processos financeiros (faturas, repasses, comissões).

·       Experiência em campanhas comerciais (frete, promoções, comissionamento).

·       Excelente comunicação para orientar e cobrar sellers de forma clara e profissional.

·       Perfil analítico, organizado e com visão de melhoria contínua.

·       Conhecimento intermediário/avançado em Excel.

FORMAÇÃO

·       Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

·       Desejável especialização em E-commerce, Marketplaces, Customer Success ou Gestão de Operações.

REMUNERAÇÃO

·       Contratação: PJ;  5k

IMPORTANTE :

Vaga presencial .São Paulo - SP Av. Faria Lima.

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