Customer Service Representative

Posição: Customer Service Representative (BackOffice)
Localidade de trabalho: Campinas/SP
Modelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)

Principais atividades:

O Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto para clientes externos. O objetivo principal dessa
posição é oferecer um serviço de excelência, equilibrando as necessidades e expectativas dos clientes com as políticas e procedimentos da empresa. Além de representar a voz da companhia, esse papel também atua como consultor, ajudando a educar os clientes, criando oportunidades de cross-selling e up-selling, e servindo como um facilitador de recursos.
Essa posição trabalha em estreita colaboração com Clientes, Vendas, Finanças, Marketing, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas para garantir operações integradas e uma experiência de cliente de primeira classe.

Principais Responsabilidades:

• Manter comunicação aberta com clientes e equipes internas para garantir que quaisquer mudanças ou
• impactos nas expectativas (faltas, avarias, excessos, preços, divergências de SKU) sejam prontamente comunicados.
• Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, resolvê-los dentro dos KPIs estabelecidos e, quando necessário, coordenar com outros departamentos para garantir satisfação total.
• Tratar as questões com mentalidade de dono, identificando causas raiz e compartilhando aprendizados com as partes envolvidas para evitar recorrências.
• Processar pedidos de clientes e internos (EUA e Canadá – pedidos padrão, instalações, implantações, amostras, etc) com precisão, dentro do prazo e em conformidade com aprovações e instruções especiais.
• Fornecer suporte operacional em várias áreas (Vendas, Gerenciamento de Projetos, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Atendimento ao Cliente, etc), incluindo investigação de casos no Salesforce, correções de faturamento e gestão de devoluções.
• Gerar e manter relatórios para acompanhar pedidos, investigar falhas em faturas, monitorar pedidos enviados mas não faturados e dar seguimento a pedidos bloqueados.
• Garantir relatórios precisos e pontuais do ciclo diário (Day-in-the-Life) para cumprir o processo do pedido ao pagamento.
• Apoiar colegas sempre que necessário, oferecendo cobertura de backup e contribuindo para o trabalho em equipe multifuncional.
• Participar ativamente de reuniões, recomendar melhorias e ajudar a implementar aprimoramentos de processos para elevar o nível de serviço tanto para clientes internos quanto externos.

Requisitos Técnicos:

• Fluência em inglês (escrita e conversação).
• Ensino médio completo (obrigatório); graduação tecnológica ou bacharelado (preferencial).
• Experiência em Customer Service (preferencial).
• Proficiência em SAP, Salesforce, Microsoft O􀆯ice, Outlook, SharePoint.
• Flexibilidade para trabalhar em turnos até 19h (EST) e em feriados locais (EUA e CAN).
• Internet de alta velocidade confiável para trabalho remoto.

Requisitos Adicionais:

• Habilidade de comunicação e escuta ativa.
• Perfil analítico para geração de relatórios e indicadores de performance, com boa interpretação de dados.
• Capacidade de realizar multitarefas em um ambiente dinâmico.
• Perfil colaborativo, orientado para ação e aberto a melhorias de processos, e capacidade de construir relacionamentos com clientes e colegas.

Diferencial:

• Soft skills: proatividade, empatia no atendimento, postura consultiva e facilidade em atuar em ambientes dinâmicos e multiculturais.
• Experiência prévia em empresas multinacionais ou em ambientes corporativos globais.
• Habilidade em resolução de problemas complexos.

Sobre a Solenis

Somos uma indústria química que diariamente se propõe a resolver desafios complexos no tratamento de água, melhoria de processos e de higiene para clientes nos mercados de consumo, industrial, institucional, alimentos e bebidas e água de piscinas e spas, por meio de pessoas, experiência e tecnologia. Somos líderes globais na produção e aplicação de especialidades químicas com foco no fornecimento de soluções sustentáveis para setores com uso intensivo de água, incluindo os mercados de consumo, industrial, institucional, de alimentos e bebidas, e de água de piscinas e spas.

Nossa missão é ser um parceiro e entregar valor ao resolver desafios operacionais e de sustentabilidade com as pessoas certas, a experiência certa e a tecnologia certa com soluções que ajudam a preservar os recursos naturais e promovem ambientes mais limpos e seguros

Na Solenis você encontrará um excelente ambiente de trabalho, com autonomia, desafios e oportunidades de crescimento. Valorizamos a diversidade e estamos na constante caminhada para nos tornarmos uma empresa mais diversa e inclusiva a cada dia, isso reflete-se em nossos processos seletivos.

Reforçamos que todas as pessoas são bem-vindas, independente de gênero, raça, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência ou qualquer outra característica. O (a) candidato (a) selecionado (a) deverá ter uma ética de trabalho exemplar e altos padrões de integridade.

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