Analista de Gestão de Incidentes

2 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil TECLÓGICA Tempo inteiro

Junte-se ao nosso time como Analista de Gestão de Incidentes****

Se você tem senso de urgência, habilidade para análise e comunicação clara, e gosta de atuar em cenários dinâmicos garantindo a rápida recuperação dos serviços de TI, essa oportunidade é para você Buscamos um profissional organizado, proativo e orientado a processos para fortalecer nossa operação de atendimento e resposta a incidentes.

Atuação no formato híbrido (4x1) no cliente em São Bernardo do Campo-SP.

Responsabilidades:

Registrar, classificar, analisar e resolver incidentes de TI de acordo com os níveis de prioridade;

Atuar com senso de urgência para restabelecer serviços e minimizar impactos ao negócio;

Coordenar incidentes críticos, garantindo comunicação clara e tempestiva com todas as partes envolvidas;

Realizar escalonamento funcional e hierárquico quando necessário;

Conduzir análises de causa raiz (RCA) e apoiar na definição de ações preventivas;

Colaborar com diversas equipes técnicas para garantir resolução completa e eficaz dos incidentes;

Elaborar relatórios e manter registros atualizados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e Qualificações:

Conhecimento das práticas ITIL, principalmente relacionadas a gerenciamento de incidentes;

Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares;

Habilidade de comunicação clara, organização e gestão de prioridades;

Capacidade de análise de causa raiz e documentação das tratativas;

Perfil colaborativo, visão sistêmica e foco em melhoria contínua;

Desejável experiência prévia em N1/N2, Service Desk ou áreas correlatas de operações de TI;

Formação em Sistemas de Informação, Administração, Tecnologia ou áreas relacionadas.

Benefícios:

VR e/ou VA disponibilizado no cartão Flash (bandeira VISA), sem desconto em folha de pagamento. O benefício é mantido em férias e licenças.

PPLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados.

Auxílio Saúde com a mensalidade por nossa conta.

Day Off como presente de aniversário.

Auxílio Home Office .

‍ Ginástica Laboral para manter o corpo ativo e a mente saudável.

Seguro de Vida para sua segurança e tranquilidade.

Trabalho remoto , jornada de trabalho reduzida e flexível.

Auxílio Transporte com desconto de 6% conforme legislação.

Convênio com Plano Odontológico para você e seus dependentes.

Auxílio Educação válido para Graduação, Pós-Graduação, Certificações e outros cursos.

Auxílio Creche .

Convênios com farmácias para descontos em compras via folha de pagamento.

Convênio com o Sesc , entre outros.

‍ Plano básico para incentivo a atividades físicas : Um plano para que você tenha acesso a atividades que promovem seu bem-estar e qualidade de vida e você poderá estender aos seus dependentes.

Assistência médica online e gratuita 24 horas : Consultas médicas, psicológicas, nutricionais e outros serviços de saúde para cuidar de você por inteiro;

Benefício de viagens a lazer : Descontos em passagens aéreas e hospedagens, facilitando o planejamento de viagens a lazer e promovendo o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;

‍ ‍ ‍ Empresa Cidadã : Licença maternidade e paternidade estendidas, além de presente para o bebê.

Não perca essa oportunidade e venha fazer parte do nosso time

Valorizamos a inclusão, e todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência

  • Analista de Gestão de Incidentes

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Gestão de Incidentes (ITSM) Habilidades: - Responsável pelo gerenciamento do ciclo de vida dos incidentes de TI, garantindo rápido restabelecimento dos serviços e cumprimento dos SLAs. - Atuação no registro,...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    Oportunidade CLT com duração determinada de 8 meses e possibilidade de efetivação.Horário: noturno (escala 12x36)Atuar em um time para gerir incidentes normais, críticos e crises.Registrar e acompanhar o ciclo de vida do ticket até a resolução.Publicar mensagens nos canais emergenciais e plataformas da empresa, com status de início,meio e...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    Oportunidade CLT com duração determinada de 8 meses e possibilidade de efetivação.Horário: diurno (escala 12x36)Atuar em um time para gerir incidentes normais, críticos e crises.Registrar e acompanhar o ciclo de vida do ticket até a resolução.Publicar mensagens nos canais emergenciais e plataformas da empresa, com status de início,meio e...

  • Analista de Gestão de Incidentes

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    Oportunidade CLT com duração determinada de 8 meses (possibilidade de efetivação)Horário: diurno (escala 12x36)Atuar em um time para gerir incidentes normais, críticos e crises.Registrar e acompanhar o ciclo de vida do ticket até a resolução.Publicar mensagens nos canais emergenciais e plataformas da empresa, com status de início,meio e...

  • Analista de Segurança

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Segurança – Gestão de Incidentes/CTI Quantidade: 1 Habilidades: Responsabilidades Monitorar e gerenciar soluções de segurança em dispositivos de tecnologia e sistemas; Criar e manter os indicadores de incidentes e...

  • Analista de Segurança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Segurança – Gestão de Incidentes/CTI Quantidade: 1 Habilidades: Responsabilidades Monitorar e gerenciar soluções de segurança em dispositivos de tecnologia e sistemas; Criar e manter os indicadores de incidentes e...

  • ANALISTA DEPARTAMENTO PESSOAL

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Foco Gestão De Serviços Integrados Tempo inteiro

    A FOCO GESTÃO DE SERVIÇOS INTEGRADOS está em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Analista de Departamento Pessoal. Se você possui habilidades como boa comunicação, ótimo feedback, boa organização, conhecimento prático do setor, atenção aos detalhes e empatia, essa oportunidade é para vocêComo Analista de...

  • Analista de Sustentação de Sistemas COTS

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Helevare Rh Tempo inteiro

    Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior Tipo de Contrato: PJModalidade: 100% Home OfficeNosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores.Buscamos um Analista de Sustentação...

  • Banco de Talentos – Monitoramento e Gestão de Incidentes

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kalendae Tempo inteiro

    A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à...

  • Analista de RH Pleno

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil AC Consultoria de RH Tempo inteiro

    Empresa renomada no ramo de tecnologia em Sao Bernardo do Campo/SP contrata:Analista de RH PLEstamos em busca de um Analista de RH Pleno para se juntar à nossa equipe em São Bernardo do Campo, SP. Este profissional será responsável por realizar e apoiar processos de recrutamento e seleção, promover treinamentos internos e conduzir avaliações de...