Analista de Atendimento ao Cliente

Quer trabalhar na
maior plataforma de saúde
do
MUNDO
?

Somos a
Doctoralia
, empresa do grupo
Docplanner
, e estamos presentes em
13 países
, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de
17 milhões
de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de
2 milhões
de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente
14 milhões
de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é "Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis".
Através de uma
diversificada
gama de serviços, conseguimos atender a
diferentes públicos
:
marketplace
, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e
sistema SaaS
(Software as a Service) voltado para otimização da
gestão do consultório
,
fluxo de pacientes
e realização de
consultas online
. Tudo isso através de plataforma na
internet
ou
aplicativo
para iOS ou Android.

Descrição da vaga
O que você irá fazer ao trabalhar com o produto Doctoralia:

• Dar suporte de dúvidas aos clientes em qualquer canal de atendimento (telefone, chat, e-mail), fazendo com que eles atinjam seus objetivos;
• Registrar, acompanhar e atualizar os tickets verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes;
• Dominar bem os recursos básicos Doctoralia: Agenda, Prontuário e Perfil Online, para auxiliar no suporte primário e nas demandas que surgirem, de modo a evitar filas de atendimento.
• Em atendimento, identificar quando um cliente se mostra insatisfeito com os nossos serviços, informando diretamente para seu líder para que ele tome as providências necessárias para evitar o Churn;

Qualificações

• Boa experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Care;
• Conhecimento básico em Excel; Conhecimento de CRM (HubSpot e Salesforce são diferenciais);
• Ter um bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas;
• Ter excelente português escrito/falado que facilite entendimento da mensagem (storytelling);
• Tenha capacidade analítica e proativa para resolução de problemas.

Informações adicionais
Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Banco de horas como folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel, para apoio emocional
• StarBem, para saúde mental e bem-estar;
• Wellhub para você e mais 3 dependentes
• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Outras Informações

• Modelo híbrido (Curitiba): Você que mora em Curitiba trabalhará dois dias por semana em nosso escritório e três dias de casa (a combinar com sua liderança).

Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.