Analista de CRM SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de CRM?

Temos como objetivo centralizar e liderar o relacionamento com o cliente na Organização Bradesco, no que toca a prática de abordagens ativas através da execução de ações comerciais para oferta de produtos e de relacionamento com foco em fidelização e engajamento, buscando de forma corporativa garantir uma atuação centrada no cliente.

Modelo de trabalho: Híbrido - 2x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de CRM SR (Product Owner), atuará na gerência de CRM e suas principais atividades serão:

• Atuar como Product Owner da squad de Dados e CRM, liderando a visão estratégica de dados do cluster de Canais Digitais;
• Construir e manter o roadmap de dados e integrações com Salesforce, priorizando evoluções que habilitem personalização, automação inteligente e experiências mais relevantes para clientes e gerentes;
• Liderar o discovery e definição de requisitos junto às áreas de experiência, atendimento e tecnologia;
• Gerenciar backlog com foco em valor de negócio e impacto nos canais assistidos;
• Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados nos produtos;
• Apoiar a evolução da arquitetura de dados e dashboards analíticos (CRMA/Tableau);
• Atuar junto a stakeholders de tecnologia e negócio, traduzindo necessidades em entregas estratégicas e escaláveis;
• Colaborar com engenheiros e analistas de dados na estruturação de soluções voltadas à Inteligência Artificial.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Formação superior completa em qualquer área, com valorização para cursos como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Matemática, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Gestão de Produto: Jira, Confluence, Miro, técnicas de Product Discovery e escrita de histórias para squads de dados;
• Dados e Tecnologia: SQL, Power BI, Tableau, Looker, Data Mesh, Data Lake, APIs;
• Plataformas e Ferramentas: Salesforce, Azure Cloud, Databricks;
• Conhecimento de segmentos com grande volume de dados, como varejo ou seguradoras.

Será um diferencial se você tiver:

• Especialização em Produtos Digitais, Data Analytics, Inteligência Artificial ou Gestão de Produtos será considerada um diferencial;
• Inglês desejável (nível avançado), utilizado para leitura e eventual interação com parceiros internacionais;
• Experiência em bancos, fintechs ou empresas de tecnologia/dados;
• Conhecimento de boas práticas de governança de dados, experiência com produtos baseados em Inteligência Artificial (IA/GenAI) e compreensão dos desafios técnicos em Engenharia de Dados.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

• Convênio Médico

• Convênio Odontológico

• Seguro de Vida

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• 13º Cesta Alimentação

• Total Pass

• Vale Transporte (adesão opcional)

• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

• Auxílio Creche ou Babá

• Licença Paternidade estendida de 20 dias

• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto