Supervisor(a) de Atendimento Digital II

Há 7 horas


Salvador, Bahia, Brasil Tel Contact Center Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

DESCRIÇÃO
Requisitos
Maior de 18 anos;

Escolaridade: Graduando a partir do 3º semestre ou graduação completa

Residir: Salvador, Lauro de Freitas ou Simões filho;

Experiência mínima na área de 6 meses.

Experiência em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em canais digitais.

Experiência no uso e gestão de plataformas digitais, chatbots, CRM e indicadores de performance.

Descrição Do Cargo
Responsável por liderar a operação de atendimento digital, garantindo a excelência na experiência do cliente em todos os canais online. Atua no desenvolvimento e execução de estratégias de atendimento, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e na evolução dos processos digitais para alcançar os resultados estratégicos da empresa.

Principais Responsabilidades
Planejar, implementar e acompanhar estratégias de atendimento digital (chat, aplicativos, redes sociais, e-mail, chatbots e canais de autoatendimento).

Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, taxa de resolução, conversão etc.), elaborando relatórios e propondo ações corretivas.

Gerenciar a equipe de atendimento digital, assegurando treinamento contínuo, feedbacks estruturados, engajamento e cumprimento das metas.

Aprimorar processos e fluxos digitais, buscando automação, eficiência operacional e integração entre canais.

Atuar como interface entre áreas internas (Marketing, Tecnologia, Produto, Comercial) para alinhar estratégias e evoluir a jornada digital do cliente.

Garantir compliance e padrões de qualidade definidos pela empresa e por órgãos reguladores.

  • Local de trabalho: Salvador, BA
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO
Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

  • Comunicação clara (tanto escrita quanto oral)
  • Gestão de Tempo e Prioridades
  • Resolução de Problemas
  • Desenvolvimento de Equipe
  • Pensamento Crítico e Analítico
  • Domínio das Ferramentas Digitais
  • Inteligência Emocional
  • Empatia
  • Pró-atividade
  • Experiência em Liderança
  • Adaptabilidade e Pensamento Rápido

BENEFÍCIOS

  • wellhub (gympass)
  • Ticket Plus
  • Sesc
  • Parceria com Faculdades
  • Plano de Saúde Odontológico
  • Plano de Saúde
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte

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  • Cozinheiro II

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