Analista De Customer Success

1 semana atrás

Rua Papa João XXIII Joinville Santa Catarina Brasil Global Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança Tempo inteiro
Description

Venha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.

Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra você

Entendemos que inovação é continua e o processo de transformação digital está mudando processos B2B, assim sendo, a Neocredit entrega inteligência e organização de dados para tomada de decisão de crédito.

Estamos procurando Consultor(a) de Relacionamentos para atuar como suporte direto com cliente.

Nosso Jeito de ser:

  • Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
  • Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
  • Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
  • Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
  • Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
  • Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.
Responsibilities
  • Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
  • Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
  • Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
  • Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
  • Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
  • Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.
Prerequisites
Requisitos:
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Experiência em up-sell e cross-sell
  • Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
  • Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
  • Perfil analítico e orientado a resultados.
  • Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.
Diferenciais
  • Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
  • Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
  • Certificações em Customer Success.
Experiences

Horário de trabalho :

Segunda a Sexta Feira: 08:00 - 18:00

Vaga Modelo Hibrido.


  • Analista De Customer Success

    Há 3 dias

    Rua Papa João XXIII, , Joinville, Santa Catarina, Brasil, - Global Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança Tempo inteiro

    DescriptionSobre nós:A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiro

    Função:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiro

    Função:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiro

    Função:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Brusque, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Ceu rh Tempo inteiro

    Função:Suporte/Customer Success Bairro:Santa Terezinha Horário:8h às 18h Salário:R$3. 000,00 Atividades:Prestar atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e chamados. Auxiliar usuários na integração e uso da plataforma. Identificar dificuldades recorrentes e sugerir melhorias internas. Registrar atendimentos e demandas no CRM/Helpdesk. Acompanhar...

  • Analista De Customer Success

    Há 5 dias

    Brasil Toyota Tempo inteiro

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Analista De Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success****CLT + Beneficios****Modelo Híbrido em Joinville****Requisitos**:- Ensino superior completo ou cursando em administração e afins..- Organização e Pro atividade- Não ter medo de telefone- Vontade de aprender e se destacar- Conhecimento em plataforma Saas e CA- Diferencial experiência em customer success e ongoing**O que...

  • Analista de Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    Joinville, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success****CLT + Beneficios****Modelo Híbrido em Joinville****Requisitos**:- Ensino superior completo ou cursando em administração e afins..- Organização e Pro atividade- Não ter medo de telefone- Vontade de aprender e se destacar- Conhecimento em plataforma Saas e CA- Diferencial experiência em customer success e ongoing**O que...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades** - **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. - **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. - **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos. - **Retenção proativa**:...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades**- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.- **Retenção proativa**:...