Analista de Customer Success

Há 5 dias

João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro
**Principais atividades**
- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.
- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.
- **Retenção proativa**: identificar casos de risco e atuar em estratégias de retenção/reativação.
- **Gestão de informações**: atualizar sistema com status de atendimentos e movimentações.
- **Comunicação empática**: garantir clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
- **Análise de satisfação**: monitorar indicadores e propor melhorias contínuas.
- **Colaboração interna**: trabalhar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
**Requisitos**
- **Graduação** completa ou cursando Administração, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets
**O que buscamos**
- Empatia genuína e foco na experiência do cliente.
- Proatividade para identificar problemas antes que escalem.
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
- Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
- Pensamento analítico para interpretar dados e propor soluções.
- Habilidade de comunicação clara e assertiva.
- Orientação para resultados de retenção e satisfação.
**Diferenciais**
- Experiência em empresas SaaS, consultorias ou serviços B2B.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT).
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom ou similares.
- Familiaridade com o mercado de editais e licitações.
- Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
- Habilidades de gestão de projetos.
- Experiência com processos de onboarding de clientes.
**Benefícios**
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Home office (trabalho 100% remoto)
- Day off no aniversário
- 1 day off por mês (além das férias)
**Informações da vaga**
- **Modalidade**: Home office
- **Carga horária**: 8 horas diárias (segunda a sexta-feira)
- **Horário**: 8h às 18h com 2h de intervalo para almoço

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades** - **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. - **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. - **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos. - **Retenção proativa**:...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil ElevenLabs Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs This role is remote and can be executed across Brazil.About ElevenLabsElevenLabs is a research and product company defining the frontier of Audio AI. Millions of individuals use ElevenLabs to read articles, voice over...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Edidesk Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais atividadesGestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    João Pessoa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atividades Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade. Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer...

  • Brazil Region Customer Success Specialist

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$150.000

    Customer Success ExpertWe are seeking an experienced Customer Success professional to join our team. In this role, you will be responsible for developing a scalable customer success strategy that drives long-term adoption of our products. About the Role Partner with cross-functional teams to develop and execute customer success plans that drive revenue...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 7 dias

    João Pessoa, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn,...

  • Customer Success Sênior

    Há 3 dias

    João Pessoa, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Success**, para fazer parte do time da **Guga Gadelha**, experiente Vendedor de Carros e mentor de Donos de Lojas de Veículos que está revolucionando o mercado automotivo com o Método G30 de Marketing Automotivo.Suas estratégias inovadoras de vendas por meio de plataformas como Instagram, Facebook e WhatsApp têm...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    JOAO PESSOA, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    Principais atividades Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade. Reuniões de sucesso: conduzir encontros para...

  • Customer Success Expert

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro R$22.000 - R$35.000

    Job Title:A high-impact contract professional sought to excel in a dynamic customer success environment.Support sales efforts, manage client relationships, and ensure efficient contract workflows.BUILD strong ties with clients, address their needs promptly, and resolve issues efficiently.

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Marketing Ninjas Tempo inteiro

    Marketing Ninjas is a cutting-edge marketing agency specializing in helping restoration companies gain more referral partners and secure exclusive leads. As a faith-driven and ninja-themed company, we operate with the highest standards, integrity, and a commitment to excellence. Our mission is to empower our clients with the tools and strategies they need...