Analista de Customer Success Júnior

**POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?**:
Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor

Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se aproximam. **Fazemos juntos pela nossa razão, O CLIENTE**E no processo aprendemos e crescemos junto com o mercado também. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de servir o empreendedor brasileiro, transformando seus sonhos em resultados, então aqui é a sua próxima parada

Com a gente você terá a chance de construir uma carreira com propósito, sabendo que cada escolha sua reflete na vida de milhares de pessoas no varejo brasileiro. Para começar a impactar positivamente a sociedade, confere as nossas oportunidades como **Analista de Customer Success Júnior**no time **Food**:
**Quais desafios nós temos para você?**
- A área tem como principal objetivo garantir que os clientes obtenham o máximo valor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, promovendo a satisfação e fidelização da base de clientes. Atuando de forma proativa, focado em antecipar necessidades e guiar o cliente ao sucesso, através de:

- Gerir expectativas diferentes entre clientes com perfis, objetivos e níveis de maturidade distintos;
- Manter um relacionamento e comunicação personalizada, especialmente com clientes em potencial;
- Estar alinhado internamente com equipes de produto, suporte e implantação para garantir uma experiência coesa;
- Lidar com situações críticas (insatisfação, erros operacionais, entre outros), mantendo uma postura empática e resolutiva;
- Medir o sucesso de forma eficaz, através de métricas como Churn, Incremento de receita na base e SLA de demandas.

**Como será o seu dia a dia**:

- Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas, implantação, produto e suporte;
- Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base de clientes;
- Fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo a sua satisfação e retenção;
- Recolher feedback dos clientes para melhorar produtos, processos e experiências;
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a ativação até ao sucesso contínuo na utilização dos nossos produtos/serviços.

**Requisitos para você mover o varejo junto com a gente**
- Gosta de resolver problemas com lógica e estratégia;
- Trabalha bem em equipe e compartilha conhecimento;
- Tem boa gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
- Sabe manter a calma em situações difíceis e delicadas;
- Tem clareza, objetividade e assertividade na fala e na escrita;
- Tem flexibilidade para lidar com mudanças rápidas no produto, equipe ou estratégia;
- Atua como ponte entre cliente e as equipes internas (produto, suporte, vendas e implantação)

**Como você pode contar com a gente?**

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time **#soulinx**, também cuidamos de você de outras formas:
Jornada de trabalho hibrida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

Meu Pet Club

️ Férias & Co

Presente de casamento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida
- Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

Parceria com a Leve: um plano de saúde financeira na sua mão;
- Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;
Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você

Parceria com redes de academia pela Gympass.

Brilhou os olhos? Então vem **#respirarvarejo** com a gente
- Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade._