Analista de Customer Success

4 semanas atrás

JOAO PESSOA, Brasil Edidesk Tempo inteiro

Principais atividades

  • Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
  • Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.
  • Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.
  • Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.
  • Retenção proativa: identificar casos de risco e atuar em estratégias de retenção/reativação.
  • Gestão de informações: atualizar sistema com status de atendimentos e movimentações.
  • Comunicação empática: garantir clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
  • Análise de satisfação: monitorar indicadores e propor melhorias contínuas.
  • Colaboração interna: trabalhar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação completa ou cursando Administração, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
  • Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success
  • Excelente comunicação escrita e verbal
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets

O que buscamos

  • Empatia genuína e foco na experiência do cliente.
  • Proatividade para identificar problemas antes que escalem.
  • Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
  • Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
  • Pensamento analítico para interpretar dados e propor soluções.
  • Habilidade de comunicação clara e assertiva.
  • Orientação para resultados de retenção e satisfação.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS, consultorias ou serviços B2B.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT).
  • Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom ou similares.
  • Familiaridade com o mercado de editais e licitações.
  • Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
  • Habilidades de gestão de projetos.
  • Experiência com processos de onboarding de clientes.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Home office (trabalho 100% remoto)
  • Day off no aniversário
  • 1 day off por mês (além das férias)

Informações da vaga

  • Modalidade: Home office
  • Carga horária: 8 horas diárias (segunda a sexta-feira)
  • Horário: 8h às 18h com 2h de intervalo para almoço

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades** - **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. - **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. - **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos. - **Retenção proativa**:...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades**- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.- **Retenção proativa**:...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    João Pessoa, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Edidesk Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais atividadesGestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer...

  • Analista de Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Linx Tempo inteiro

    **POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?**: Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor! Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se...

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    Há 2 horas

    João Pessoa, Brasil Relou Rh Tempo inteiro

    Customer Success Pleno - Agência de MarketingEstamos contratando: Sucesso do Cliente (Customer Success Pleno).Sobre nós: Somos uma assessoria de marketing especializada em atender advogados(as) e escritórios de advocacia.Nosso compromisso é gerar resultados prósperos com transparência e soluções personalizadas, alinhadas às necessidades únicas de...

  • Director, Customer Partner

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil R1 RCM Tempo inteiro

    Overview R1 is the leading provider of technology-driven solutions that transform the patient experience and financial performance of hospitals, health systems and medical groups. We combine the expertise of revenue cycle professionals with an advanced technology platform, including analytics, AI, intelligent automation, and workflow orchestration. We are...

  • Content Writer

    Há 2 dias

    Joao Pessoa, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence! Overview An integral member of the Payments Market Marketing team, the Content Writer will work with the Global Payments Market team to update existing material, generate new content,...

  • Analista Financeiro Senior

    3 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Estrhatégia Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Bacharela em Ciencias Contabeis**Escolaridade**: Graduação - Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão e afins - Completo**Tipo de contrato**: CLTDisponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para mudança**Benefícios**: Auxílio Combustível, Vale refeição**Responsabilidades e Experiências...

  • Content Writer

    4 semanas atrás

    Joao Pessoa, Brasil Transaction Network Services Tempo inteiro

    An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives. Come join the excellence!OverviewAn integral member of the Payments Market Marketing team, the Content Writer will work with the Global Payments Market team to update existing material, generate new content, and...