Analista de Customer Success

Há 6 horas

JOAO PESSOA, Brasil Edidesk Tempo inteiro

Principais atividades

  • Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
  • Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.
  • Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.
  • Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.
  • Retenção proativa: identificar casos de risco e atuar em estratégias de retenção/reativação.
  • Gestão de informações: atualizar sistema com status de atendimentos e movimentações.
  • Comunicação empática: garantir clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
  • Análise de satisfação: monitorar indicadores e propor melhorias contínuas.
  • Colaboração interna: trabalhar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.

Requisitos

  • Graduação completa ou cursando Administração, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
  • Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success
  • Excelente comunicação escrita e verbal
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets

O que buscamos

  • Empatia genuína e foco na experiência do cliente.
  • Proatividade para identificar problemas antes que escalem.
  • Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
  • Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
  • Pensamento analítico para interpretar dados e propor soluções.
  • Habilidade de comunicação clara e assertiva.
  • Orientação para resultados de retenção e satisfação.

Diferenciais

  • Experiência em empresas SaaS, consultorias ou serviços B2B.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT).
  • Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom ou similares.
  • Familiaridade com o mercado de editais e licitações.
  • Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
  • Habilidades de gestão de projetos.
  • Experiência com processos de onboarding de clientes.

Benefícios

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Home office (trabalho 100% remoto)
  • Day off no aniversário
  • 1 day off por mês (além das férias)

Informações da vaga

  • Modalidade: Home office
  • Carga horária: 8 horas diárias (segunda a sexta-feira)
  • Horário: 8h às 18h com 2h de intervalo para almoço

  • Analista de Customer Success

    Há 2 dias

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades** - **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. - **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. - **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos. - **Retenção proativa**:...

  • Analista de Customer Success

    Há 9 horas

    João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro

    **Principais atividades**- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.- **Retenção proativa**:...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil ElevenLabs Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs Join to apply for the Customer Success - Brazil role at ElevenLabs This role is remote and can be executed across Brazil.About ElevenLabsElevenLabs is a research and product company defining the frontier of Audio AI. Millions of individuals use ElevenLabs to read articles, voice over...

  • Analista de Customer Success

    Há 11 horas

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Edidesk Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Principais atividadesGestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade.Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    João Pessoa, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Principais atividades Gestão de suporte: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis. Monitoramento de tarefas: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno. Atendimento multicanal: responder clientes via Chatdesk e outros canais digitais com agilidade. Reuniões de sucesso: conduzir encontros para esclarecer...

  • Brazil Region Customer Success Specialist

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro US$80.000 - US$150.000

    Customer Success ExpertWe are seeking an experienced Customer Success professional to join our team. In this role, you will be responsible for developing a scalable customer success strategy that drives long-term adoption of our products. About the Role Partner with cross-functional teams to develop and execute customer success plans that drive revenue...

  • Graduate Customer Success Manager

    Há 3 dias

    João Pessoa, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn,...

  • Customer Success Expert

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil beBeeSuccess Tempo inteiro R$22.000 - R$35.000

    Job Title:A high-impact contract professional sought to excel in a dynamic customer success environment.Support sales efforts, manage client relationships, and ensure efficient contract workflows.BUILD strong ties with clients, address their needs promptly, and resolve issues efficiently.

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    João Pessoa, Paraíba, Brasil Marketing Ninjas Tempo inteiro

    Marketing Ninjas is a cutting-edge marketing agency specializing in helping restoration companies gain more referral partners and secure exclusive leads. As a faith-driven and ninja-themed company, we operate with the highest standards, integrity, and a commitment to excellence. Our mission is to empower our clients with the tools and strategies they need...

  • Analista de Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Brasil Linx Tempo inteiro

    **POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?**: Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor! Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se...