Analista de Customer Success
2 semanas atrás
**Principais atividades**
- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.
- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.
- **Retenção proativa**: identificar casos de risco e atuar em estratégias de retenção/reativação.
- **Gestão de informações**: atualizar sistema com status de atendimentos e movimentações.
- **Comunicação empática**: garantir clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
- **Análise de satisfação**: monitorar indicadores e propor melhorias contínuas.
- **Colaboração interna**: trabalhar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
**Requisitos**
- **Graduação** completa ou cursando Administração, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
- Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou customer success
- Excelente comunicação escrita e verbal
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets
**O que buscamos**
- Empatia genuína e foco na experiência do cliente.
- Proatividade para identificar problemas antes que escalem.
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e demandas.
- Paciência e resiliência para lidar com situações desafiadoras.
- Pensamento analítico para interpretar dados e propor soluções.
- Habilidade de comunicação clara e assertiva.
- Orientação para resultados de retenção e satisfação.
**Diferenciais**
- Experiência em empresas SaaS, consultorias ou serviços B2B.
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, NPS, CSAT).
- Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom ou similares.
- Familiaridade com o mercado de editais e licitações.
- Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
- Habilidades de gestão de projetos.
- Experiência com processos de onboarding de clientes.
**Benefícios**
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Home office (trabalho 100% remoto)
- Day off no aniversário
- 1 day off por mês (além das férias)
**Informações da vaga**
- **Modalidade**: Home office
- **Carga horária**: 8 horas diárias (segunda a sexta-feira)
- **Horário**: 8h às 18h com 2h de intervalo para almoço
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro**Principais atividades**- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.- **Retenção proativa**:...
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
João Pessoa, Brasil Edidesk Tempo inteiro**Principais atividades**- **Gestão de suporte**: atribuir e organizar solicitações, direcionando para áreas responsáveis.- **Monitoramento de tarefas**: gerenciar distribuição e acompanhamento no sistema interno.- **Reuniões de sucesso**: conduzir encontros para esclarecer dúvidas e apoiar evolução de projetos.- **Retenção proativa**:...
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Customer Success Specialist
2 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Smarter Contact Tempo inteiroWe’re expanding our Customer Success team and hiring a high-performing Customer Success Specialist. You will own the long-term success, retention, and expansion of active customers. This role is analytical, consultative, and performance-driven. You are a partner, not support. If you understand real estate investing, SMS performance, and how to turn data...
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Manager, Customer Success Engineering
Há 3 dias
João Pessoa, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiroOur Mission At Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of your career alongside...
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Analista De Customer Success Júnior
1 semana atrás
João Pessoa, Brasil Smartspace By Digivox Tempo inteiroAqui na **Smartspace** o cliente é nossa prioridade, por isso antecipamos suas necessidades e oferecemos soluções que superem suas expectativas.Mantemos uma comunicação aberta e honesta com os usuários, fornecendo informações claras sobre produtos, serviços e prazos, garantindo que estejam informados e satisfeitos ao longo de sua jornada.Para essa...
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Analista de Customer Success Júnior
3 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Linx Tempo inteiro**POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?**:Respiramos o varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor!Os nossos times têm flexibilidade e autonomia para assumir grandes projetos porque sabemos que só assim, graças a uma equipe responsável e eficiente que pessoas e tecnologia se...
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Analista De Customer Success
Há 4 dias
Rua Papa João XXIII, , Joinville, Santa Catarina, Brasil, - Global Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança Tempo inteiroDescriptionSobre nós:A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a...
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Customer Success
2 semanas atrás
Rua João Gualberto Filho Sagrada Família, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiroCustomer Success (CS) — Agência de Marketing | Mercado AmericanoSe você gosta de se relacionar com clientes, organizar processos e garantir que tudo flua com excelência, essa vaga é pra você.Estamos buscando um(a) Customer Success para atuar com clientes do mercado americano, sendo o ponto central de comunicação entre clientes e time interno. Aqui,...
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Analista De Customer Success
1 semana atrás
Rua Papa João XXIII, , Joinville, Santa Catarina, Brasil, - Global Hub de Soluções de Relacionamento e Cobrança Tempo inteiroDescriptionVenha acelerar o crescimento da Plataforma de Crédito e risco mais promissora do mercado.Se você está atualizado com softwares de desenvolvimento mais recentes, tem facilidade de relacionamento com o cliente, possui um perfil analítico e gosta de trabalhar equipe. Então estamos alinhados que esta vaga é pra vocêEntendemos que inovação é...
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Assistente de Customer Success
4 semanas atrás
João Pessoa, Brasil Nacional G3 Tempo inteiroManter uma comunicação constante para entender as necessidades e expectativas dos clientes. Gerenciar renovações de contratos e trabalhar para evitar cancelamentos (churn). Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e promover soluções adicionais. Resolver problemas e atuar na gestão de crises, oferecendo suporte ágil e eficaz. Coletar feedbacks...