Líder de Suporte

Há 2 dias

Avenida Felipe Wandscheer São Roque Foz do Iguaçu Paraná Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$50 - R$75 por ano

Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.

Principais Atribuições / Responsabilidades

Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, garantindo que estejam aptos a atender de forma eficaz as demandas de cada unidade de negócio e produto.

Gerenciar a Equipe e Delegar Funções: Supervisionar as equipes assegurando um padrão elevado de serviço e atribuir responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe, otimizando o atendimento das demandas.

Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo.

Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, promovendo uma jornada do cliente marcante.

Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, assegurando agilidade e precisão nas respostas.

Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.

Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.

Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.

Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz.

Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes.

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoramento de qualidade.

Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações adversas.

Diferenciais: 

Experiência em empresas de marketing digital ou no setor de infoprodutos;

Conhecimento de ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, e ferramentas audiovisuais;

Vivência em ambientes e metodologias ágeis.

Conhecimento em técnicas de atendimento personalizado e Customer Success.

  • Atendente de CS

    Há 2 dias

    Avenida Felipe Wandscheer São Roque, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    ? OPORTUNIDADEATENDENTE DE CS (Sucesso do Cliente)? Presencial | ? Carga horária: 44h semanais? Início imediatoEstamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso do Cliente do Grupo Castro, atuando diretamente no suporte aos nossos alunos e garantindo uma experiência incrível em todos os pontos de contato?...

  • Auxiliar Administrativo

    Há 2 dias

    Avenida Felipe Wandscheer Maracanã, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    Resumo da Vaga – Auxiliar Administrativo (Setor Almoxarifado)Horário: 44h semanais – Segunda a sexta, das 13h às 22h, e sábado, das 8h às 12h.Descrição: Responsável por receber, conferir, armazenar e distribuir materiais da instituição, mantendo o controle de estoque atualizado e o almoxarifado sempre organizado. Realiza lançamentos de entradas...

  • Líder de Suporte

    3 semanas atrás

    FOZ DO IGUACU, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos. Principais Atribuições / Responsabilidades Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar...

  • Técnico De Serviços Pleno

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil Suporte Erp Tempo inteiro

    **Localização: Foz do Iguaçu, Paraná, BrazilID da Requisição:*******Nós Elevamos...Qualidade de vida urbanaOs nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias.Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho significativo que...

  • Líder De Design

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Ltda Tempo inteiro

    Presencial | Foz do IguaçuRegime: PJSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Líder de Design para integrar nosso time criativoEsse profissional terá papel estratégico, unindo habilidade técnica em design com gestão de pessoas, garantindo entregas criativas de alto nível dentro dos prazos estabelecidos.Responsabilidades:Liderar a equipe de design,...

  • Líder de Design

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Presencial | Foz do Iguaçu **Regime**: PJ Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Líder de Design para integrar nosso time criativo! Esse profissional terá papel estratégico, unindo habilidade técnica em design com gestão de pessoas, garantindo entregas criativas de alto nível dentro dos prazos estabelecidos. **Responsabilidades**: Liderar a equipe de...

  • Técnico de Serviços Pleno

    Há 2 dias

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Suporte ERP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Localização: Foz do Iguaçu, Paraná, BrazilID da Requisição:83755**Nós Elevamos... Qualidade de vida urbanaOs nossos elevadores, escadas e esteiras rolantes transportam com segurança mais de dois bilhões de pessoas em edifícios e centros de transporte todos os dias. Como parte da equipe Schindler, você descobrirá um trabalho significativo que...

  • Auxiliar De Suporte De T.I

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Auxiliar de Suporte de T.I.Descrição da vaga:A Faculdade UNIGUAÇU é uma instituição comprometida com a qualidade da educação e a inovação no ensino, estamos buscando um(a) Auxiliar de Suporte de T.I.para atuar na criação, modelagem e manutenção dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) utilizados pela instituição.O(a) profissional...

  • Auxiliar de Suporte de T.i

    Há 4 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro

    **Vaga: Auxiliar de Suporte de T.I.** **Descrição da vaga**: A Faculdade UNIGUAÇU é uma instituição comprometida com a qualidade da educação e a inovação no ensino, estamos buscando um(a) Auxiliar de Suporte de T.I. para atuar na criação, modelagem e manutenção dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) utilizados pela instituição. O(a)...

  • auxiliar de suporte de t.i

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Vaga: Auxiliar de Suporte de T.I.Descrição da vaga:A Faculdade UNIGUAÇU é uma instituição comprometida com a qualidade da educação e a inovação no ensino, estamos buscando um(a) Auxiliar de Suporte de T.I. para atuar na criação, modelagem e manutenção dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) utilizados pela instituição.O(a) profissional...