Líder de Suporte

Há 3 dias

Avenida Felipe Wandscheer São Roque Foz do Iguaçu Paraná Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$50 - R$75 por ano

Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.

Principais Atribuições / Responsabilidades

Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, garantindo que estejam aptos a atender de forma eficaz as demandas de cada unidade de negócio e produto.

Gerenciar a Equipe e Delegar Funções: Supervisionar as equipes assegurando um padrão elevado de serviço e atribuir responsabilidades de acordo com as habilidades da equipe, otimizando o atendimento das demandas.

Suporte Durante Aulas ao Vivo: Gerir a equipe para garantir suporte contínuo e eficiente durante as aulas ao vivo.

Relacionamento com Alunos: Estabelecer e manter um relacionamento próximo e eficaz com os alunos, promovendo uma jornada do cliente marcante.

Atendimento Personalizado: Oferecer atendimento prioritário e personalizado aos alunos, assegurando agilidade e precisão nas respostas.

Monitoramento de Interações: Acompanhar as interações da equipe nas ferramentas de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando processos que assegurem qualidade.

Análise de Indicadores: Monitorar e analisar indicadores de qualidade de atendimento, utilizando as ferramentas disponíveis para garantir a eficiência do serviço.

Gestão de E-mails: Gerenciar e responder a todos os e-mails de clientes e público externo, mantendo um tom profissional e acolhedor.

Atendimento nas Redes Sociais: Supervisionar os atendimentos nas redes sociais, garantindo um contato ágil e eficaz.

Orientação para Resolução de Problemas: Orientar a equipe para mitigar problemas operacionais diários, promovendo um ambiente proativo e um bom relacionamento entre os atendentes.

Requisitos:

Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou suporte.

Conhecimento em ferramentas de atendimento e monitoramento de qualidade.

Habilidade em análise de dados e indicadores de desempenho.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de resolver conflitos e lidar com situações adversas.

Diferenciais: 

Experiência em empresas de marketing digital ou no setor de infoprodutos;

Conhecimento de ferramentas como CRM, plataformas de automação de marketing, e ferramentas audiovisuais;

Vivência em ambientes e metodologias ágeis.

Conhecimento em técnicas de atendimento personalizado e Customer Success.

  • Líder de Design

    1 dia atrás

    Avenida Felipe Wandscheer São Roque, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

     Líder de Design  Presencial | Foz do IguaçuRegime: PJ Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Líder de Design para integrar nosso time criativoEsse profissional terá papel estratégico, unindo habilidade técnica em design com gestão de pessoas, garantindo entregas criativas de alto nível dentro dos prazos estabelecidos. Responsabilidades:Liderar a...

  • Atendente de CS

    Há 3 dias

    Avenida Felipe Wandscheer São Roque, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? OPORTUNIDADEATENDENTE DE CS (Sucesso do Cliente)? Presencial | ? Carga horária: 44h semanais? Início imediatoEstamos em busca de uma pessoa proativa, comunicativa e organizada para integrar o time de Sucesso do Cliente do Grupo Castro, atuando diretamente no suporte aos nossos alunos e garantindo uma experiência incrível em todos os pontos de contato?...

  • Social Media

    1 dia atrás

    Avenida Felipe Wandscheer São Roque, Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Castro Csc Servicos De Apoio Administrativo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

     Oportunidade: Social Media Presencial – Foz do Iguaçu/PR ObjetivoEstamos em busca de uma profissional criativa, comunicativa e com olhar atento aos detalhes para atuar na frente de conteúdo e redes sociais das marcas do Grupo Castro.Essa pessoa será responsável por trazer o dia a dia das nossas ações para as redes, produzindo stories, registrando...

  • Líder de Suporte

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos.   Principais Atribuições / Responsabilidades Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar...

  • Lider de Suporte

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, PR, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. Estamos torcendo por você! **Responsabilidades da vaga**: - Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe,...

  • Líder de Suporte

    Há 6 dias

    FOZ DO IGUACU, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Objetivo: Gerenciar e otimizar a equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte, assegurando a entrega de um serviço de excelência, promovendo a satisfação dos clientes e o relacionamento contínuo e eficaz com todas as unidades de negócio e produtos. Principais Atribuições / Responsabilidades Estruturar e Treinar a Equipe: Desenvolver e implementar...

  • Líder de Design

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil CASTRO CSC SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Presencial | Foz do Iguaçu **Regime**: PJ Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Líder de Design para integrar nosso time criativo! Esse profissional terá papel estratégico, unindo habilidade técnica em design com gestão de pessoas, garantindo entregas criativas de alto nível dentro dos prazos estabelecidos. **Responsabilidades**: Liderar a equipe de...

  • Auxiliar De Suporte De T.I

    Há 6 dias

    Foz do Iguaçu, Brasil Uniao De Ensino Superior Do Iguacu Ltda Tempo inteiro

    Vaga: Auxiliar de Suporte de T.I.Descrição da vaga:A Faculdade UNIGUAÇU é uma instituição comprometida com a qualidade da educação e a inovação no ensino, estamos buscando um(a) Auxiliar de Suporte de T.I.para atuar na criação, modelagem e manutenção dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) utilizados pela instituição.O(a) profissional...

  • Auxiliar de suporte de t.i

    2 semanas atrás

    Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil UNIAO DE ENSINO SUPERIOR DO IGUACU LTDA Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Auxiliar de Suporte de T.I. Descrição da vaga:A Faculdade UNIGUAÇU é uma instituição comprometida com a qualidade da educação e a inovação no ensino, estamos buscando um(a) Auxiliar de Suporte de T.I. para atuar na criação, modelagem e manutenção dos Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA) utilizados pela instituição.O(a) profissional...

  • Assistente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Foz do Iguaçu, PR, Brasil BIGUR | Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um Assistente de Suporte Técnico, para o Bourbon Cataratas do Iguaçu Thermas Eco Resort, localizado na cidade de Foz do Iguaçu - PR. Este profissional será responsável por prestar suporte na identificação de dificuldades e solução dos acidentes e problemas de...