Analista de Suporte ao Atendimento

Há 7 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro
Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2
Local:

Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital

Horário:

Comercial (ou conforme escala)

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.

Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;

  • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;

  • Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;

  • Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;

  • Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;

  • Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;

  • Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;

  • Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;

  • Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;

  • Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;

  • Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.

Requisitos

  • Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

  • Experiência com atendimento técnico N1 e N2;

  • Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;

  • Noções de ITIL;

  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;

  • Noções de redes, acessos e permissões;

  • Boa comunicação e perfil analítico;

  • Organização e foco em resolução de problemas.

Diferenciais
  • Experiência com Área de Telecom

  • Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;

  • Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);

  • Experiência com monitoramento de ambientes;

  • Vivência em ambientes ágeis.

  • Analista de Suporte ao Atendimento

    Há 8 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 Local: Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital Horário: Comercial (ou conforme escala) Sobre a posição Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ndg Comercio de Equipamentos de Informatica Ltda Tempo inteiro

    *Oportunidade Analista de Suporte*??Estamos em busca de profissionais para trabalho em campo com clientes como bares e restaurantes.?? Regime de contratação: *CLT* ?? Modelo: *Presencial*?? Seg. à Sex | Horário Comercial | 1 final de semana por mês de plantão ??São Paulo /SP?? Início imediato. *Requisitos:** Atendimento a microinformática -...

  • Analista de suporte junior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Fisk é um dos maiores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos inovadores com uma metodologia própria que inclui inglês, espanhol, informática, cursos profissionalizantes e mais. Com quase 1.000 unidades no Brasil e no exterior, estamos presentes em países como Angola, Argentina, Japão, Paraguai e Bolívia. Nossa abordagem...

  • Analista / Operador de Suporte / Helpdesk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Fisk é um dos maiores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos inovadores com uma metodologia própria que inclui inglês, espanhol, informática, cursos profissionalizantes e mais. Com quase 1.000 unidades no Brasil e no exterior, estamos presentes em países como Angola, Argentina, Japão, Paraguai e Bolívia. Nossa abordagem...

  • Analista de Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talgui Confeccoes De Roupas Tempo inteiro

    Resumo do Cargo – Analista de Atendimento PlenoBuscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Unipetro Tempo inteiro

    Departamento de T.I. na Toriba Matriz.DescriçãoAnalista de Suporte para T.I. em Sistemas, atuará no atendimento ao colaboradores e rotinas diarias.AtividadesAtender Chamados aberto para o departamento de T.I. Sistemas e executar processos diários recorrentes (baixa arquivos montadora, atualizar controles, validar integrações de sistemas,...

  • Analista de Suporte/Infra Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Perfil Objetivo Alocação de profissional, Analista de Suporte/Infra – Pleno. Habilidades: Descrição das atividades: O analista pleno será responsável por atividades de informática básica e atendimento aos usuários. Entre as...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Analista de Suporte em São Paulo (Veleiros).Responsabilidades:Realizar o pré-atendimento aos clientes. Atualizar cadastros nas ferramentas internas da empresa. Prestar suporte técnico de nível 1 (N1), solucionando problemas básicos e encaminhando demandas mais complexas quando necessário.Remuneração:Salário: A...