Analista de Suporte ao Atendimento

Há 23 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro
Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2
Local:

Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capital

Horário:

Comercial (ou conforme escala)

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas.

Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat;

  • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA;

  • Atuar no suporte N1, solucionando incidentes de baixa complexidade;

  • Atuar no suporte N2, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade;

  • Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas;

  • Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas;

  • Realizar testes, validações e acompanhamentos pós-correção;

  • Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;

  • Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes;

  • Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas;

  • Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores.

Requisitos

  • Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

  • Experiência com atendimento técnico N1 e N2;

  • Conhecimento em ferramentas de Service Desk / ITSM;

  • Noções de ITIL;

  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux;

  • Noções de redes, acessos e permissões;

  • Boa comunicação e perfil analítico;

  • Organização e foco em resolução de problemas.

Diferenciais
  • Experiência com Área de Telecom

  • Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos;

  • Conhecimento em banco de dados (consultas básicas);

  • Experiência com monitoramento de ambientes;

  • Vivência em ambientes ágeis.

  • analista de suporte júnior – atendimento e uso da plataforma

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento aos clientes, com foco em uso, orientação e configuração da plataforma. Essa pessoa será responsável por receber as demandas, abrir e acompanhar tickets, retornar aos clientes e garantir um atendimento claro, organizado e eficiente.O suporte é reativo e voltado ao uso da plataforma....

  • Analista de Sustentação Junior

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    BUSCAMOS UM(A) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JÚNIOR PARA ATUAR DIRETAMENTE NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES, COM FOCO EM USO, ORIENTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA.Essa pessoa será responsável por atender clientes no dia a dia, entender suas dúvidas, abrir e acompanhar tickets, retornar com clareza e garantir uma experiência de atendimento...

  • Analista de Suporte ao Atendimento

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Data Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2Local:Remoto com idas esporádicas no cliente - SP capitalHorário:Comercial (ou conforme escala)Sobre a posiçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2 para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte...

  • Analista De Suporte

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brascomm ERP Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte (ERP) Estamos contratando Analista de Suporte para atuar no atendimento e sustentação de sistemas de gestão ERP , com foco em processos empresariais e análise de dados.Principais Atividades Suporte técnico e funcional a usuários do sistema ERPAnálise de processos empresariais (financeiro, compras, vendas, estoque, etc.)Apoio...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERMONT TI e CALL CENTER LTDA. Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Atendimento PV (N1) Descrição:O Analista de Atendimento PV será responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes do segmento de Pessoa Física, garantindo a resolução de problemas e a satisfação do cliente.Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo aos clientes via telefone, e-mail, chat e/ou outros canais...

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    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaA Fisk é reconhecida como um dos maiores e mais inovadores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos dinâmicos em idiomas como inglês e espanhol, além de português para brasileiros e cursos profissionalizantes. Com centenas de unidades distribuídas por todos os estados brasileiros e fora do Brasil, prestamos suporte a alunos...

  • Analista de suporte

    Há 22 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ramper Tempo inteiro

    Descrição do cargoO analista de suporte júnior atua no atendimento de primeiro nível, atuando em casos de baixa a média complexidade relatados pelos usuários, fornecendo suporte técnico eficaz, faz a mediação entre clientes e equipe de N2 e contribui para a experiência do cliente.ResponsabilidadesDiagnosticar e resolver problemas apresentados pelos...

  • Analista de Atendimento

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Consultoria de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Atendimento em São Paulo (Itaim Bibi).Responsabilidades:Oferecer uma experiência do cliente impecável, humanizada e de alta qualidade. Resolver problemas complexos, com empatia e senso de responsabilidade. Construir um relacionamento de confiança duradouro com os clientes B2B no...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Talgui Confeccoes De Roupas Tempo inteiro

    Resumo do Cargo – Analista de Atendimento PlenoBuscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e...

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

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