Analista de Sustentação III

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Incidentes e Suporte: Recepcionar, registrar, investigar, diagnosticar e solucionar incidentes de suporte.
• Acompanhar o ciclo de vida completo dos incidentes, controlando SLAs, e encerrar os chamados.
• Acionar e colaborar com fornecedores externos para a resolução de problemas.
• Prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo rapidamente.
• Identificar, registrar e aplicar workarounds.
• Análise e Melhoria Contínua: Mapear e direcionar a resolução da causa raiz dos problemas.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e/ou postmortem em problemas de software.
• Manter e atualizar a base de conhecimento com soluções e procedimentos.
• Monitorar a satisfação dos usuários em relação aos atendimentos.
• Documentação e Colaboração: Documentar rotinas, procedimentos e soluções da área.
• Apoiar em homologações, indicadores e monitoramentos das soluções produtivas.
• Comunicar-se eficientemente com as áreas de atendimento, operação e tecnologia para documentar problemas e soluções.
• Planejamento e Prevenção: Elaborar Planos de Continuidade do Negócio (PCN).. Análises de Impacto nos Negócios (BIA).

Requisitos e qualificações

• Vivência em acompanhamento de crises em ambiente produtivo.
• Experiência com monitoração, logging e ferramentas de observabilidade.
• Conhecimento em estruturas de dados e bancos de dados (relacionais e não relacionais).
• Familiaridade com soluções cloud.
• Conhecimento em uma linguagem de programação (Python, JavaScript, Java, Kotlin).
• Compreensão de arquiteturas baseadas em REST e orientadas a eventos.
• Metodologias e Processos:. Conhecimento em metodologias e boas práticas de sustentação (Ex: ITIL, COBIT).
• Vivência em times ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Experiência com mapeamento e desenho de fluxos processuais.
• Habilidades Analíticas e Visão Crítica:. Capacidade de conduzir análises de causa raiz (RCA) e postmortem.
• Ponto de vista crítico quanto à performance e segurança de sistemas.. Visão de qualidade de software, evolução de sistemas, decomposição de problemas e abstração.
• Conhecimento de Negócio (Desejável):.
• Conhecimento em produtos financeiros voltados ao mercado de pagamentos (Payments).

Diferenciais:

• Experiência em sustentação de produtos financeiros de pagamentos presenciais e/ou físicos
• Experiência com governança de processos de TI e Gestão de Incidentes.

Informações adicionais

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe gratuita

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais)

. Programa de viagens e hospedagens

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

• Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente