Analista de Operações de Customer Success – Pleno

Olá, seja bem-vindo(a) à CredAluga

Seguimos em forte expansão e buscamos pessoas que queiram construir algo relevante, com impacto real no negócio. Se você é movido(a) por dados, automação, tomada de decisão orientada por métricas e desafios em escala, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Estamos em busca de um(a) Analista de Operações de Customer Success – Pleno para atuar de forma estratégica na estruturação e evolução da operação de CS Tech Touch. Esse(a) profissional terá papel fundamental na construção de automações, definição de réguas de comunicação e monitoramento de indicadores, garantindo eficiência operacional, escalabilidade e uma excelente experiência para o cliente.

Construção e Gestão de Automações

Desenvolver e implementar réguas de comunicação para a base de clientes Tech Touch

Criar e gerenciar fluxos automatizados no HubSpot (workflows, listas, disparos em massa)

Monitorar e analisar métricas de engajamento (abertura, cliques, conversão)

Realizar testes A/B e otimizar continuamente as campanhas

Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de dados

Propor e implementar melhorias nos processos de comunicação automatizada

Relacionamento Estratégico

Realizar comunicação direta com clientes durante fases de teste para validação de hipóteses

Atuar pontualmente em cenários que demandem contato humano

Garantir que as automações preservem a qualidade da experiência do cliente

Coletar feedbacks para evolução contínua dos fluxos automatizados

Formação

• Ensino superior completo em Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas

• HubSpot avançado (workflows, segmentações, relatórios)
• Experiência com campanhas de comunicação em massa
• Análise de dados e tomada de decisão orientada por métricas
  Segmentação de base e personalização em escala

• Conhecimento da jornada do cliente em ambientes SaaS
• Visão estratégica de health score e indicadores de sucesso
• Capacidade de traduzir necessidades do cliente em automações eficientes
• Mentalidade orientada a resultados e experiência do cliente

• Experiência com operações de Tech Touch ou Digital CS
• Vivência com automações de ongoing
• Background em Marketing Automation ou Growth
• Conhecimento em ferramentas de análise (como Metabase)

• Perfil altamente analítico e orientado por dados
• Proatividade e forte senso de ownership
• Criatividade para desenvolver soluções escaláveis
• Excelente comunicação escrita (produção constante de conteúdo)
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

• Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico: Sulamerica Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade
• Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
• Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
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