Analista de CS Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Magis5 Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

Se você respira dados, ama automatizar processos e acredita que cliente feliz é métrica de sucesso…
Vem ser o próximo
Analista de Customer Success Pleno
da Magis5 Aqui, você vai mergulhar fundo na jornada dos nossos clientes, transformando dados em insights valiosos e garantindo que cada interação seja tão eficiente quanto um speedrun de game favorito

Seu dia a dia será:
Você será o parceiro estratégico dos nossos clientes, guiando-os desde a primeira interação até a adoção completa da plataforma. Seu foco será garantir satisfação, identificar oportunidades de crescimento e transformar feedbacks em ações concretas - tudo isso enquanto mantém nosso HubSpot impecável

Principais responsabilidades:

  • Estratégia e Análise de Dados Avançados: Realizar análises complexas para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria nos processos de CS.
  • Automatização de Processos: Implementar sistemas e fluxos que tornem a operação de Customer Success mais eficiente e escalável.
  • Gestão de Conhecimento: Estruturar playbooks e centrais de conhecimento para toda a equipe.
  • Gestão de Projetos: Apoiar a idealização e aplicação de projetos relacionados a dados, processos e ferramentas de CS.
  • Gestão de Big Accounts: Garantir a satisfação e retenção de clientes estratégicos, com foco em expansão de receita.

Requisitos essenciais:

  • Experiência no atendimento ao cliente, condução de reuniões e negociação.
  • Sólida vivência com metodologias de Customer Success e gestão de playbooks.
  • Prática no uso de CRM, plataformas de feedback e análise de dados.
  • Boa capacidade analítica para ler e agir com base em KPIs de CS (NPS, Health Score, Churn) e Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis.
  • Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas complexos voltados à dados ou ações operacionais do departamento.
  • Excelente comunicação escrita (e-mails, guias, documentação).
  • Empatia e comunicação clara para lidar com clientes e times internos.

Será um diferencial:

  • Certificações em CS.
  • Experiência com IA aplicada a Customer Success

Informações Adicionais

  • Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
  • Cartão de benefícios flexíveis;
  • Ajuda de custo para mobilidade e home office;
  • Programa de Saúde Mental Moodar – acolhimento sempre que precisar;
  • Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
  • Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
  • Seguro de vida;
  • Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
  • Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
  • Crédito consignado
  • Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
  • Universidade Magis5, treinamentos contínuos, trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual

Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes?
Se você se vê nesse desafio, envie seu currículo e venha transformar a relação com nossos clientes

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Popagro Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    Estamos contratando – Analista de CSA PopAgro, maior marketplace nichado de máquinas agrícolas e pesadas, busca um(a) Analista de CS para fortalecer nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência na plataforma.O que você vai fazer:-Gestão e acompanhamento da carteira de clientes-Apoio na execução de planos de ação-Reuniões...

  • Analista de Cs Ops Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Flash Tempo inteiro

    Como Analista de CS Ops no time de sucesso do cliente, você será responsável por:- Gerir os projetos de CS relacionados ao KPI's de negócios e melhorias estruturais que impactem em ganho de eficiência operacional e melhora da experiência do cliente;- Garantir que as informações e andamentos dos projetos estejam sempre atualizadas, estando atento aos...

  • Analista de planejamento pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Que tal fazer parte dessa transformação?Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento de Customer Success para atuar de forma estratégica e tática no suporte às áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento. Essa pessoa será responsável por conduzir análises profundas, desenvolver modelos e projeções, acompanhar indicadores e gerar insights que...

  • Vaga Analista de Cs

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossa Nova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: administração,psicologia,Administração Geral e Relações Públicas,economia**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: PJDisponibilidade para home-office**Benefícios**: Bonificação por resultado, Gympass**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Vaga Analista de CSO que procuramos?Buscamos...

  • Analista Cs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)****Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo**Responsabilidades**:1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**:- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações.- Garantir a satisfação do cliente, identificando...

  • Analista de Departamento Pessoal

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    A CS INFRA S.A. está em busca de um profissional dedicado e experiente para o cargo de Analista de Departamento Pessoal (Benefícios e Folha de Ponto).Este é um papel fundamental para garantir que todas as atividades relacionadas ao pessoal sejam conduzidas com precisão e em conformidade com as normas vigentes.Como Analista de Departamento Pessoal, você...

  • Analista de Cs Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Credits Brasil Gestão e Inteligência de Dados Tempo inteiro

    **Vamos falar sobre a Acertpix?**Somos a Idtech #1 em segurança, com crescimento exponencial. Em 2022, crescemos 20% ao mês, fomos premiados pela 100Open como uma das melhores startups do país, fomos certificados pela GPTW e estamos apenas começando.Com certeza você irá somar muito para o que estar por vir. Vamos nessa?**Sobre a Posição**:Estamos em...

  • Estágio em CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oitchau Tempo inteiro R$1.800 - R$3.000 por ano

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Estágio Em Cs

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Day - Time Tracking & Shifts Tempo inteiro

    Somos a Oitchau, uma empresa em rápido crescimento, focada em transformar a forma como negócios de todos os tamanhos gerenciam jornada de trabalho, pessoas e produtividade.Desde 2016, nossa missão é ajudar empresas a economizar tempo e dinheiro com uma solução moderna de controle de ponto e gestão de atividades, otimizando a operação e acelerando o...

  • Analista de CX/CS

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...