Analista de Suporte N1 Júnior

1 semana atrás

Macapá, Amapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

Como Analista de Suporte N1 Júnior na Proesc, você participará de um time voltado ao Sucesso do Cliente e alcance de resultados. Sua missão será ajudar o cliente a ter um direcionamento de suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema Proesc, assim gerando agilidade e satisfação na condução de demandas, através de nossa plataforma de HelpDesk (Zendesk).

Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da plataforma Proesc.

No dia a dia você irá: 

  • Atender solicitações de clientes em tempo real, garantindo uma comunicação eficiente e cortês.
  • Registrar e categorizar chamados no Zendesk, priorizando e escalando solicitações conforme necessário.
  • Fornecer soluções de baixa e média complexidade, como orientações sobre o uso da plataforma ou resolução de dúvidas comuns.
  • Monitorar tickets em aberto para garantir que atualizações e soluções sejam fornecidas dentro do prazo estabelecido (SLA).
  • Colaborar com as equipes N2 e N3 para encaminhar problemas mais técnicos ou complexos, acompanhando até a resolução final.
  • Compartilhar feedbacks e insights coletados dos atendimentos para melhorar processos e funcionalidades da plataforma.
  • Participar de treinamentos para aprimorar o conhecimento técnico e a qualidade do atendimento.
Requirements

É importante que você tenha:

  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou sistemas SaaS.
  • Conhecimento básico em ferramentas de suporte, como Zendesk (ou disposição para aprender rapidamente).
  • Habilidades em comunicação clara e escrita.
  • Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial).
  • Capacidade de organizar e priorizar demandas em um ambiente dinâmico.
  • Empatia e foco no cliente.
  • Familiaridade com o uso de ferramentas de tecnologia e resolução de problemas básicos.

Serão diferenciais: 

  • Experiência prévia no setor educacional ou com plataformas SaaS.
  • Conhecimento básico em práticas de gestão de chamados, como ITIL.
  • Familiaridade com termos e processos relacionados a instituições de ensino, como gestão financeira e acadêmica.
  • Conhecimento em banco de dados (PostgreSQL) para consultas e diagnósticos.
Benefits

Vantagens em ser Proescker:

  • Cartão de multisoluções CAJU;
  • Parceiros para saúde do Proescker: Conexa Saúde, Wellhub (Gympass) e Clínicas de Saúde de Macapá;
  • Plano de Saúde e Odonto Amil;
  • Apoio psicológico interno;
  • Plano de Carreira Proesc com trilhas Técnica e Liderança.

Tipo de contratação: Contrato PJ - Prestação de Serviço

Regime de trabalho: Híbrido (Macapá-AP) ou Remoto

Conheça mais sobre a Proesc:

Conheça a trajetória dos nossos Proesckers:

Promovemos a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo, independente do gênero, orientação sexual e raça. Se identifica com o nosso jeito? Aqui é o seu lugar

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    1 semana atrás

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    3 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Amapá, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

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    1 semana atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Como Analista de Suporte N1 Júnior na Proesc, você participará de um time voltado ao Sucesso do Cliente e alcance de resultados. Sua missão será ajudar o cliente a ter um direcionamento de suas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema Proesc, assim gerando agilidade e satisfação na condução de demandas, através de nossa plataforma de...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Macapá, AP, Brasil KM Consultoria Tempo inteiro

    **Requisitos**: - **Conhecimento técnico básico** em hardware, software, redes e sistemas operacionais. - Habilidade para identificar e resolver problemas de **TI de baixa complexidade**. - Experiência com **suporte remoto** e presencial a usuários. - Familiaridade com **ferramentas de helpdesk** e sistemas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Jira,...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Macapá, Brasil Proesc Tempo inteiro

    Você será o primeiro ponto de contato dos usuários, responsável por registrar, categorizar e resolver solicitações de baixa e média complexidade, além de encaminhar casos mais complexos para o N2. Sua contribuição será essencial para manter a qualidade do suporte, fortalecer a confiança dos clientes e garantir a satisfação e o uso eficiente da...

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    Há 3 dias

    Macapá, Brasil Knc Consultoria Tempo inteiro

    Atender chamados de suporte (presencial ou remoto);- Realizar diagnósticos e solucionar problemas de hardware, software e rede;- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;- Acompanhar e registrar ocorrências em sistemas de chamados (help desk / service desk);- Orientar usuários quanto ao uso correto dos sistemas e recursos de...

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    Há 2 dias

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    Vaga: Analista de Suporte Protheus – Sustentação AMS (Somente se candidate se tiver experiência comprovada com o Suporte aos Usuários do Protheus)Estamos buscando um Analista de Suporte Protheus para atuar com sustentação, suporte ao usuário nos módulos Backoffice do Protheus (Totvs), atendendo diretamente um de nossos clientes do setor de...

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    Há 5 dias

    Macapá, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    **Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte de TI - Macapa.**A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos.Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.**Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e...

  • Técnico De Suporte Local N1

    Há 5 dias

    Macapá, Brasil Ctc Tech Tempo inteiro

    A CTC é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo.São mais de 30 anos de experiência em projetos de missão crítica para grandes clientes em todos os segmentos, em especial para o segmento de saúde.Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de ***** colaboradores e somos destaque...

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    3 semanas atrás

    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro

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    Macapá, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

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