Analista Customer Service

1 semana atrás

Jarinu, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.

Responsável por garantir a integridade do pedido dentro do ERP e o correto desdobramento das etapas de faturamento, entrega, estorno, devolução ou reentrega. Atua em parceria com Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, monitoramento e Qualidade, garantindo fluidez e rastreabilidade.

Responsabilidades e atribuições

No time de Customer Service, você irá:

  • Acompanhamento da jornada do pedido (do pedido embarcado roteirização separação faturamento entrega).
  • Guardião das particularidades dos clientes dentro da operação.
  • Correções sistêmicas de pedidos, ajustes de particularidades de clientes antes da emissão das notas fiscais e entregas.
  • Análise de falhas, sugestão de melhorias e identificação de causa raiz dos processos operacionais.
  • Interface com as áreas de Logística, Armazém, Fiscal, Financeiro, Planejamento e Qualidade.
  • Criação e acompanhamento de KPIs operacionais.
  • Garantia de rastreabilidade e conformidade de dados no ERP.
  • Suporte ao Front Office com informações precisas para comunicação com o cliente.
  • Suporte na estruturação de processos, rotinas e documentações (POPs, ITs, etc.).
  • Atuar como os olhos do cliente na operação, garantindo que as particularidades sejam rigorosamente cumpridas.
  • Acompanhar a execução logística a partir do embarque, com atuação ativa e presencial em Jarinú, assegurando conformidade e agilidade.
  • Assumir as tratativas operacionais.
  • Consolidar e compartilhar dados atualizados de estoque, acompanhamento de entrega e particularidades dos clientes, para apoiar o Front na priorização de pedidos.
  • Ser peça-chave na execução da promessa feita ao cliente, garantindo que o que foi acordado comercialmente se concretize de ponta a ponta.

Requisitos e qualificações

Para fazer acontecer, você precisa:

  • Conhecimento no segmento de Farma
  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência na função;
  • Ter Domínio de ERPs (Datasul)
  • Pacote Office
  • Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento
  • Indicadores de Atendimento ao cliente, KPIs como OTIF, NPS, SLA de atendimento, etc.

Informações adicionais

  • Salário fixo;
  • Remuneração variável;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Refeitório interno;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte ou Fretado;
  • Seguro de vida;
  • Total Pass;
  • Convênio com farmácia;

A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.

Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional, inteligência de mercado e inovação no desenvolvimento de produtos e soluções.

Nós acreditamos na diversidade como meio para promover uma sociedade mais inclusiva e como forma de fortalecer nosso Ambiente Inovador, portanto nosso processo seletivo contempla a todos e todas sem nenhum tipo de discriminação. Você também acredita nesse valor? Então venha fazer parte do nosso time

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    2 semanas atrás

    Jarinu, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para fazer acontecer, você precisa:Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;Experiência na função;Ter Domínio de ERPs (Datasul)Pacote OfficeConhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e FaturamentoIndicadores de Atendimento ao cliente, KPIs...

  • Analista customer service

    3 semanas atrás

    Jarinu, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro

    Para fazer acontecer, você precisa: Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas; Experiência na função; Ter Domínio de ERPs (Datasul) Pacote Office Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento Indicadores de Atendimento ao cliente,...

  • Assistant Customer Services Jarinu

    1 semana atrás

    Jarinu, Brasil Sibelco Group Tempo inteiro

    Location:JarinuAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing specialty industrial minerals.Our work powers progress across industries as diverse as glass, ceramics, construction, coatings, polymers, and water purification.Beyond our materials, we're proud of our...

  • Assistant Customer Services Jarinu

    Há 7 dias

    Jarinu, Brasil Sibelco Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Location:JarinuAt Sibelco, we advance life through materials.For over 150 years, we've been a trusted leader in sourcing, transforming, and distributing specialty industrial minerals. Our work powers progress across industries as diverse as glass, ceramics, construction, coatings, polymers, and water purification. Beyond our materials, we're proud of our...

  • Assistente de Customer Service

    3 semanas atrás

    Jarinu, Brasil LUCIANA CORREIA RH Tempo inteiro

    Buscamos para empresa de grande portem em JARINU /SP.3 vagas - ASSISTENTE ADM. - CUSTOMER SERVICESegundas às sextas-feiras, das 8h às 17h48PRESENCIALMínimo Ensino Médio completo; Desejável cursando Graduação ou completo;Bons conhecimentos de Informática;Ótima comunicação em atendimento aos Clientes.**ATIVIDADES**:Realizar o acompanhamento de forma...

  • Analista customer service

    1 semana atrás

    JARINU, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro

    Para fazer acontecer, você precisa: Conhecimento no segmento de Farma Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas; Experiência na função; Ter Domínio de ERPs (Datasul) Pacote Office Conhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e Faturamento...

  • Analista customer service

    Há 6 dias

    Jarinu, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para fazer acontecer, você precisa:Conhecimento no segmento de FarmaEnsino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;Experiência na função;Ter Domínio de ERPs (Datasul)Pacote OfficeConhecimento de rotinas das operações Logísticas, de armazenagem, Separação e FaturamentoIndicadores...

  • Analista Customer Service

    1 semana atrás

    Jarinu, Brasil Mcassab Distribuição Tempo inteiro

    A Distribuição é uma das áreas de negócios do Grupo MCassab, que atende ao mercado industrial fornecendo matérias-primas para Cosméticos, Limpeza Doméstica e Institucional, Farmacêutica, Veterinária, Alimentos e Bebidas, Química e Agrícola.Seu propósito é gerar valor agregado aos mercados em que atua, por meio da eficiência operacional,...

  • Job Page | Analista Customer Service

    Há 5 dias

    Jarinu, Brasil Mcassab Distribuição Tempo inteiro

    Job descriptionResponsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue.Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance.Responsável por garantir a integridade do pedido dentro...

  • Job Page | Analista Customer Service

    Há 5 dias

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    Job description Responsável pelo suporte sistêmico e operacional aos processos de atendimento ao cliente, sendo a ponte entre o que foi prometido e o que é entregue. Atua com foco em execução correta dos fluxos, prevenção de erros, correção de falhas e alimentação de indicadores de performance. Responsável por garantir a integridade do pedido...