Analista de Suporte Técnico ITSM

Há 6 dias

São Paulo State of São Paulo Brazil Grupo Data Tempo inteiro


Vaga: Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance (N1/N2) - Vaga afirmativa para Mulheres

Local: SP, atuação remota com idas esporádicas ao escritório 
Modelo: CLT
Nível:  Pleno I Sênior 
Área: Operações / Suporte Técnico / Open Finance

Necessário disponibilidade de plantão 01x a cada 15 dias

Sobre a posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico / Operações Open Finance para atuar no atendimento, monitoramento e tratamento de chamados relacionados às integrações e fluxos do ecossistema Open Finance.

Este(a) profissional será responsável pela triagem, análise e resolução de tickets, além do alinhamento com áreas internas e instituições financeiras parceiras, garantindo eficiência, qualidade e conformidade nas interações.



Responsabilidades

Realizar triagem, classificação e priorização de tickets referentes a integrações e operações do Open Finance.

Executar análises funcionais (N1/N2), investigando logs  e inconsistências reportadas.

Efetuar devolutivas claras e estruturadas aos clientes, mantendo transparência e qualidade no atendimento.

Interagir com times internos (TI, Produto, Compliance, Operações) para esclarecimento de incidentes e alinhamento de soluções.

Realizar comunicação com instituições financeiras dentro do escopo do Open Finance para apoio, esclarecimentos e acompanhamento de casos.

Garantir aderência ao escopo de atendimento definido com o cliente, registrando evidências e detalhando cada etapa da análise.

Atuar no suporte Nível 1 e Nível 2, escalando para N3 quando necessário.

Monitorar incidentes e apoiar na identificação de causas raiz.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e operação.

Requisitos obrigatórios

Experiência em atendimento técnico, suporte N1/N2 ou operações

Conhecimento básico ou intermediário sobre Open Finance, ou experiência prévia no setor financeiro.

Capacidade de leitura e análise de logs e evidências técnicas.

Excelente comunicação escrita e verbal para tratativas com clientes e parceiros.

Organização, atenção ao detalhe e capacidade analítica.

Diferenciais
Vivência com Open Finance, Open Banking ou meios de pagamento.
Experiência com tratamento de incidentes.


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  • Analista de itsm pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação em TI, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial);Experiência com processos de ITSM;Perfil analítico, organizado e orientado a processos;Experiência na execução e governança de processos de TI;DiferenciaisCertificação ITIL (v4);Experiência com ferramentas de ITSM...

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    Analista de Suporte Técnico (Service Desk N1) Responsabilidades Atender, registrar e acompanhar chamados técnicos de primeiro nível (N1). Prestar suporte básico a sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de produtividade. Realizar diagnóstico inicial de incidentes e solicitações, aplicando soluções padrão conforme procedimentos...

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    São Paulo, Brasil Rede Américas Tempo inteiro

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  • Analista de Gestão de Incidentes

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  • Analista de Suporte

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    São Paulo, Brasil Qualiserve Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior – Field Service para atuar no atendimento presencial a usuários, garantindo o suporte técnico necessário para manter a operação fluindo com eficiência. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de levar soluções e quer crescer na área de suporte, está é a oportunidade ideal para você!...

  • Analista de ITSM Pleno

    2 semanas atrás

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    Job description Você está se candidatando a uma das vagas disponíveis na Rede Américas. Nosso time de Atração e Seleção vai analisar seu perfil com atenção e, se estiver alinhado com a vaga, entraremos em contato para seguir com o processo. Enquanto isso, mantenha suas informações atualizadas e conclua todas as etapas, assim, podemos te conhecer...