Sucesso do cliente

Descrição da Empresa: Na TI AUTOCOM nossa missão é o
ferecer um acesso facilitado e humanizado à tecnologia e informação, capacitando empresas a transformar seus processos e atingir excelência em gestão. Adotando uma abordagem 100% humana, nós nos adaptamos às necessidades individuais de cada empresa, ensinando e guiando-as na jornada de modernização. Valorizamos a conexão pessoal, a educação e a transparência em todos os processos.

Oferecemos soluções completas em automação, gestão comercial e fiscal, venda de equipamentos e suporte 100% humano. De Software ERP a meios de pagamento e certificados digitais, entregamos ferramentas que capacitam as empresas a crescerem em gestão e tecnologia.
Procuramos constantemente talentos que nos ajudem a alcançar nossos objetivos de crescimento e sucesso no mercado.

Descrição do Cargo Estamos buscando um profissional para o cargo de Sucesso do Cliente - Onboarding e Treinamento em Goiânia, GO. As principais responsabilidades incluem conduzir sessões de onboarding para novos clientes, oferecer suporte durante o processo de integração e garantir que os clientes compreendam e utilizem corretamente nossos produtos e serviços. Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local. O profissional também será responsável por desenvolver e implementar materiais de treinamento e coordenar comunicados entre a equipe e os clientes.

Dia a dia:

• Atender os clientes apoiando na jornada de ponta a ponta e ter interface recorrente com time de produto para otimizar o produto Documentar processos e aprendizados, criando playbooks e melhores práticas para o time e para os clientes.
• Gerenciar uma carteira de clientes complexa e de grande porte, garantindo adoção da plataforma e entrega de valor. Mapear as operações dos fornecedores, entender suas dores e traduzir isso em fluxos claros dentro da TI AUTOCOM.
• Atuar com escuta ativa para compreender profundamente o contexto do cliente e propor soluções adequadas.
• Conduzir onboardings e acompanhar o cliente até a plena utilização da plataforma.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente, garantindo retenção e expansão de uso.
• Colaborar com os times de Produto, CS, Suporte e Comercial, trazendo insights da operação e do mercado para evolução da plataforma.

Qualificações

• Atendimento ao Cliente: É essencial possuir habilidades em atendimento ao cliente, incluindo capacidade de resolver problemas e oferecer suporte satisfatório.
• Treinamento e Onboarding: Necessário ter experiência em conduzir treinamentos e onboarding, com capacidade de desenvolver material educativo e realizar sessões de instrução.
• Comunicação: Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, são fundamentais para o sucesso na interação com os clientes e equipe.
• Experiência prévia como CS ou posição similar, preferencialmente em B2B SaaS.
• Capacidade de atuar com autonomia em um ambiente em crescimento, ainda com poucos processos estruturados. Excelente habilidade de organização, gestão de processos e documentação.
• Clareza na comunicação e facilidade em se relacionar com clientes e stakeholders.
• Capacidade de lidar com operações complexas e múltiplos fluxos simultâneos. E
• scuta ativa para entender o cliente a fundo e propor soluções adequadas. Perfil proativo, mão na massa, com senso de dono e disposição para construir.
• Diferencial: experiência no mercado de gestão de terceiros ou atuação em Departamento Pessoal de fornecedores.

Oferecemos:

Dalário Fixo + bonificação por metas atingidas;

VR (no cartão benefício Flash);

VT;

Plano de saude e Plano odontológico (após experiência);

Plano de carreira