Analista de Suporte ao Cliente Jr

Descrição da vaga

Como é a Área

• Atendimento de peças de reposição para os clientes da Aviação Comercial. Responsável pela entrega e satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Como Será o Seu Dia a Dia

• Encaramos o desafio de encantar clientes todos os dias e é nosso propósito manter os aviões onde eles devem estar, voando
• Somos a ponte entre os clientes e as diversas áreas internas (logística, compras, engenharia, qualidade, armazéns etc.) da Embraer, onde lideramos o assunto mais sensível do momento: entrega de peças de reposição;
• Aqui a comunicação precisa ser sempre clara, mas nunca sem o nosso toque de cuidado, alta energia e muita determinação;
• Asseguramos o suporte e o alto nível de serviço para os nossos clientes em escala global com objetivo muito claro: servir nossos clientes dentro de rigorosos SLAs;
• Venha fazer parte desse time incrível dedicado a excelência operacional e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Para Este Desafio, Você Precisa Ter

• Ensino Superior completo (necessário ter o certificado ou diploma de conclusão) em Logística, Administração, Engenharia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência em atendimento a clientes;
• Experiência em compras internacionais e comércio exterior;
• Conhecimento em Pacote Office e SAP;
• Disponibilidade para plantões.

Você Se Destaca Se Tiver

• Conhecimento na experiência e jornada do cliente B2B;
• Conhecimento de PowerBI;
• Conhecimento de SalesForce, Manuais de Aeronave, CMM, AIPC.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido para São José dos Campos / SP.

Benefícios

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• Refeitório na empresa
• Auxílio Home Office (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Por uma definição estratégica da Embraer, o novo modelo de trabalho a partir de 01 de janeiro de 2026 será presencial, podendo ocorrer a flexibilidade de até 2 dias na semana de home office de acordo com as necessidades do negócio e alinhamento com a liderança. Desta forma, informamos que o seu contrato de trabalho atual será no modelo híbrido com direito a ajuda de custo até o dia 31/12/2025.
Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

Página Central de Suporte ao Candidato

Site dedicado a guiar e orientar a pessoa candidata sobre todas as ferramentas: https://suporte-

QUEREMOS QUE VOCÊ VOE CADA VEZ MAIS ALTO

Somos uma das maiores empresas aeroespaciais do mundo graças à dedicação de pessoas que possuem uma paixão genuína por superar o impossível. Foi assim desde o início e seguimos norteados pelo desejo de encontrar pessoas que vivem pelo desafio.

Nascemos do sonho de transformar o Brasil em um país com a mais alta tecnologia. Quando tudo parecia impossível, sonhamos alto e nossos profissionais fizeram a companhia alcançar novas altitudes. Não há outra maneira de descrever o que nos impulsiona: Desafiar, Criar e Superar.

O nosso sonho continua e acreditamos que todo mundo tem potencial para fazer a diferença. Por isso, cada vez mais, buscamos construir times diversos, que sejam representativos e valorizem a história e as singularidades de todas as pessoas, para que elas possam viver os seus sonhos junto com a gente.

Aqui, todos têm oportunidade para crescer, se desenvolver e voar alto. Estamos atentos às etapas da vida profissional e aos diferentes momentos de carreira de todas as pessoas, oferecendo programas educacionais e projetos especiais. Além disso, temos frequente oportunidade de integração cultural em âmbito global e desenvolvimento pessoal para a evolução de carreira.

Conheça nossos programas e as vagas abertas no Brasil e no mundo. Todas as posições estão disponíveis para pessoas que desejam desafiar o impossível, independentemente de orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, sejam elas pessoas com ou sem deficiência. Aqui o foco está na parceria para trabalharmos em busca dos resultados como um só time, no desenvolvimento das pessoas com conversas abertas e honestas e na possibilidade de aprender a resolver problemas complexos de forma simples, sempre com paixão em fazer a diferença.

Venha fazer parte da Embraer