Empregos atuais relacionados a Especialista Em Jornada Do Cliente - Belo Horizonte, Minas Gerais - Localiza&Co

  • Especialista de Cs

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Tempo inteiro

    DESCRIÇÃODescriçãoAcompanhar os clientes em todas as etapas do processo de aquisição do imóvel;Garantir um atendimento consultivo e de excelência, prestando suporte durante e após a compra.Outros RequisitosExperiência com Gestão da Jornada do Cliente;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Proatividade e foco em...

  • Especialista Atendimento Cliente I

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Faça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil. Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do Brasil....

  • Especialista de Operações

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Concessionária de Rodovia Nova 381 S.A. Tempo inteiro

    A Nova 381 tem como compromisso transformar a experiência de quem circula pela BR-381, oferecendo mais segurança, fluidez e qualidade na infraestrutura viária. Com a expectativa de gerar cerca de 80 mil empregos diretos e indiretos em 30 anos, a concessão impactará positivamente os 21 municípios ao longo da rodovia, promovendo desenvolvimento regional...

  • Especialista em Recursos Humanos

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AWAKE DHO Tempo inteiro

    Empresa busca profissional Especialista em Recursos Humanos em Belo Horizonte.A Awake DHO é uma empresa especializada em desenvolvimento humano e organizacional. Oferecemos soluções inovadoras para potencializar o desempenho e a satisfação das equipes.Responsabilidades:Executar processos de recrutamento e seleção. Realizar a condução do onboarding e...

  • Atendimento ao cliente de marketing

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Enlace Gestão em Marketing Tempo inteiro

    Sobre a Enlace Gestão.A Enlace Gestão é uma empresa em amplo crescimento, que nasceu em 2016 com a mentalidade de fazer um marketing inovador, de diferenciação e resultados.Valorizamos o comprometimento, o trabalho em equipe, os pensamentos inovadores e pessoas que querem sempre fazer o seu melhor.Estamos em busca de pessoas focadas em resultados, com...

  • Atendimento ao cliente

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Chalezinho Tempo inteiro

    **TEMOS VAGA | SUCESSO DO CLIENTE (SCA)Alliance Produções | Grupo Chalezinho**A Alliance está em busca de uma nova pessoa para o time de Sucesso do Cliente, responsável por acompanhar nossas comissões de formatura e ajudar a entregar as melhores festas da cidadeSe você gosta de gente, eventos, desafios e não tem medo de colocar a mão na massa, essa...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loviz Entretenimentos Tempo inteiro

    Na MatrixGo, somos especialistas em IA, com automações inteligentes e transformando a comunicação das empresas. Nossa plataforma unifica e integra mais de 20 canais, incluindo WhatsApp e chamadas telefônicas, otimizando o atendimento e potencializando vendas e suporte.Se você busca um ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento, a MatrixGo...

  • Operador De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Keno Loteria Tempo inteiro

    Responsável por garantir o sucesso do cliente, promovendo sua satisfação ao longo de toda a jornada junto à empresa, com foco na retenção, fidelização e resolução de problemas enfrentados pelos PDVs, contribuindo para a construção de um relacionamento sólido e duradouro entre a empresa e seus clientes.Atuar no atendimento, prestando suporte,...

  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Sobre a vagaProcuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara fortalecer a parceria com nossos clientes, garantindo que cada um alcance o máximo valor das soluções Sankhya.Nessa função, você será responsável por construir relacionamentos de confiança, compreender o negócio do cliente e promover sua evolução de gestão por meio de boas...

  • especialista de informacoes gerenciais

    Há 7 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza Tempo inteiro

    LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas...

Especialista Em Jornada Do Cliente

Há 8 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro
Description

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Buscamos um(a) Especialista para atuar na Zarp Carros Usados – Venda Direta, com foco em experiência do cliente (CX/UX), comunicação e canais digitais, e NPS. 

Essa pessoa será responsável por planejar e executar a jornada do cliente, analisar a exposição da marca, redesenhar processos de venda (do awareness ao pós-atendimento), além de impulsionar a presença digital e apoiar a evolução da vitrine de veículos. Atuará de forma integrada com diferentes áreas, centrais de vendas e agências, contribuindo para melhorias contínuas e gestão de mudanças. Procuramos alguém com perfil analítico, adaptável, colaborativo, com experiência em CX/UX, dados, BI (Power BI) e Excel avançado, além de forte capacidade de comunicação para transformar dados em insights acionáveis.

Se você gosta de desafios, inovação e quer fazer parte de um ambiente que valoriza a individualidade e o desenvolvimento contínuo, vem com a gente construir o futuro da mobilidade

Responsibilities

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA EM JORNADA DO CLIENTE

  • Planejar, mapear e redesenhar a jornada do cliente ponta a ponta (do awareness ao pós-compra), garantindo fluidez, eficiência operacional e alto NPS;
  • Atuar de forma transversal entre central de vendas, agências, lojas, produto e marketing, conectando processos e otimizando interfaces;
  • Analisar dados da operação comercial e de atendimento para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e ganhos de conversão;
  • Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), eficiência operacional, SLAs e taxas de conversão ao longo da jornada;
  • Desenhar, testar e implementar melhorias de processo, playbooks e rituais operacionais que sustentem a evolução contínua do negócio;
  • Apoiar a evolução dos canais digitais e fluxo de comunicação com o cliente, especialmente em jornadas realizadas via WhatsApp;
  • Atuar como referência técnica em experiência do cliente e melhoria de processos, apoiando a tomada de decisão com dados e insights acionáveis.
Prerequisites

O QUE PRECISAMOS

  • Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
  • Experiência consistente com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes e processos, preferencialmente em operações comerciais ou de alto volume;
  • Forte capacidade analítica, com experiência no uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
  • Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), métricas operacionais e acompanhamento de KPI's;
  • Domínio de Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Power Query);
  • Conhecimento de UX, experiência do cliente, gestão de processos e noções de gestão de projetos;
  • Boa comunicação e habilidade de relacionamento para atuar com múltiplos stakeholders internos e externos.

O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL

  • Experiência em operações de vendas diretas, atendimento via WhatsApp, contact center, varejo ou fintechs;
  • Atuação prévia em ambientes de produto, CX Ops ou melhoria contínua;
  • Vivência em projetos de transformação de jornada com resultados mensuráveis (ex.: aumento de NPS, conversão ou redução de atritos).
Experiences

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Allya
  • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco