Analista de Sucesso do Cliente

Há 22 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loviz Entretenimentos Tempo inteiro

Na MatrixGo, somos especialistas em IA, com automações inteligentes e transformando a comunicação das empresas. Nossa plataforma unifica e integra mais de 20 canais, incluindo WhatsApp e chamadas telefônicas, otimizando o atendimento e potencializando vendas e suporte.

Se você busca um ambiente dinâmico, focado em inovação e crescimento, a MatrixGo é o lugar certo para você, inclusive somos certificados pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

Para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente buscamos um(a) profissional dinâmico(a) que será responsável por fazer a gestão das contas dos nossos parceiros, entregando a melhor experiência e resultados expressivos para cada um deles.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser o principal canal de comunicação entre a Matrixgo e nossos parceiros para assuntos comerciais e estratégicos. Atendendo a carteira de clientes utilizando telefone, e-mails e WhatsApp;
  • Entender a demanda dos nossos parceiros, procurando constantemente novas maneiras de otimizar os KPIs do negócio, gerando estratégias de vendas e manutenções ;
  • Reverter e prevenir os possíveis cancelamentos;
  • Acompanhar a integração (onboarding) do cliente na plataforma. Participando de reuniões e treinamentos para aprimorar habilidades e conhecimentos dos clientes;
  • Esclarecer dúvidas e dar orientações sobre custos, produtos e serviços;
  • Colher feedbacks e sugestões para melhor performance de resolução de problemas de forma contínua. Fazer a ponte entre os feedbacks recebidos e os setores responsáveis pela sua solução.

Requisitos e qualificações

  • Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
  • Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior em gestão de contas b2b, preferencialmente atendendo carteiras de clientes de software, tecnologia e serviços online (SaaS);
  • Conhecimento sobre upssell, crossell, upgrade, churn
  • Conhecimento em Sistemas CRM (ploomes, pipedrive, hubspot etc.. );
  • Excel intermediário;
  • Power Point intermediário;
  • Boa escrita e oratória.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.966,73 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

Escolaridade:

  • Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)

Experiência:

  • Atendimento ao Cliente (Obrigatório)

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    Curte desafios, é estratégico e gosta de fazer as coisas acontecerem com eficiência? Então essa oportunidade pode ser pra você Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com forte visão de negócio e perfil "farmer" orientado a resultados. Este profissional será responsável não apenas por garantir a retenção e o sucesso do cliente, mas...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Buffet Célia Soutto Mayor Oficial Tempo inteiro

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    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Proffer Tempo inteiro

    Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo?Então vem fazer parte da Proffer, startup que está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics.Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Agência de Publicidade Uhaau Eireli Tempo inteiro

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RM Gente e Gestão Tempo inteiro

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