Consultor(a) de Sucesso do Cliente

Sobre a vaga

Procuramos um(a)
Consultor(a) de Sucesso do Cliente
para fortalecer a parceria com nossos clientes, garantindo que cada um alcance o máximo valor das soluções Sankhya.

Nessa função, você será responsável por construir relacionamentos de confiança, compreender o negócio do cliente e promover sua evolução de gestão por meio de boas práticas, orientações estratégicas e acompanhamento próximo.

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência

Que tal transformar a experiência dos nossos clientes e crescer com a gente?

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver e acompanhar planos evolutivos dos clientes, garantindo alinhamento com seus objetivos e maturidade de gestão;
• Conduzir follow-ups regulares e tratar playbooks conforme os prazos estabelecidos (SLA);
• Identificar dores e oportunidades de melhoria no uso das soluções, atuando de forma técnica e consultiva;
• Elaborar planos de ação e acompanhar causas-raiz que envolvam outras áreas da Sankhya;
• Registrar e atualizar todas as interações e próximos passos com o cliente, garantindo rastreabilidade e histórico de relacionamento;
• Monitorar o score de satisfação e agir proativamente sobre possíveis ofensores;
• Realizar passagem de bastão estruturada entre times e etapas da jornada do cliente;
• Acompanhar as métricas de sucesso e construir cases de resultados (provas sociais);
• Compreender o contexto de negócio de cada cliente, traduzindo as funcionalidades do ERP Sankhya em valor real para sua operação;
• Gerar insights e oportunidades de expansão que contribuam para o crescimento e rentabilidade da base de clientes;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Customer Success, Consultoria de Negócios, Implantação ou Suporte de Sistemas ERP;
• Conhecimento em processos de gestão empresarial (financeiro, contábil, estoque, comercial, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas consultivas e estratégicas;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Proatividade, empatia e foco em relacionamento com o cliente.

Diferencial

Conhecimento prévio no ERP Sankhya ou em outras soluções de gestão empresarial;

Experiência com ferramentas de Customer Success (SenseData, Gainsight, etc.);

Vivência com análise de indicadores de sucesso do cliente e gestão de portfólio;

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui Topa o desafio?

Benefícios que vão além da Jornada Sankher

Na Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida.

Vale Alimentação/Refeição (Caju)

Plano de saúde

Day OFF no Aniversário

Vale Transporte

Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para

Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.

Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.

SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA

Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.

Nosso propósito é claro: transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.

Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.