Atendimento ao cliente Junior

Cargo:
Analista de Atendimento ao Cliente I (Junior)

Objetivo:

Fornecer suporte às equipes de atendimento, ajudando a resolver dúvidas, fornecer informações e garantir uma experiência positiva para os clientes. Este profissional estará em processo de aprendizagem, desenvolvendo habilidades práticas de atendimento, comunicação e resolução de problemas, enquanto colabora com a equipe para proporcionar um atendimento de qualidade.

Principais Atividades:

• Auxiliar no atendimento ao cliente por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, fornecendo informações sobre produtos, serviços e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar as interações dos clientes, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma organizada e eficaz.
• Apoiar na resolução de dúvidas e problemas simples, encaminhando casos mais complexos para outros membros da equipe ou supervisores.
• Ajudar na atualização de informações dos clientes, garantindo que os registros estejam completos e corretos no sistema.
• Realizar follow-up com os clientes, garantindo que as solicitações estejam sendo atendidas dentro dos prazos e com qualidade.
• Acompanhar o andamento de solicitações e interações, assegurando que todas as etapas sejam cumpridas e comunicadas aos clientes.
• Contribuir para a organização de informações internas, como documentos e relatórios de atendimento, sempre com atenção aos detalhes.
• Colaborar com a equipe para identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos internos, aprendendo sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, para oferecer um atendimento mais eficiente e qualificado.

Principais Competências:

• Comunicação: Capacidade de se expressar de maneira clara e eficiente, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir com os clientes de forma amigável e profissional.
• Empatia: Habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando interesse genuíno em ajudá-los.
• Proatividade: Disposição para antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções antes que se tornem problemas.
• Orientação ao cliente: Compromisso em oferecer a melhor experiência possível ao cliente, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.
• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com colegas de trabalho e outras áreas da empresa para garantir que o atendimento seja de alta qualidade e eficiente.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade do atendimento e a precisão nas informações registradas.
• Aprendizado contínuo: Interesse em aprender sobre o setor, os processos internos e as melhores práticas de atendimento, buscando se desenvolver ao longo do estágio.

Requisitos:

• Formação: Cursando ensino superior em Administração, Turismo, Comunicação. Direito ou áreas afins.
• Experiência: Não é necessária experiência prévia, mas ter vivência em atendimento ao cliente, mesmo que em estágio ou funções voluntárias, será considerado um diferencial.

Competências e Habilidades:

• Habilidade para usar ferramentas de comunicação, como e-mail, telefone e plataformas de chat.
• Boa redação e comunicação verbal.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas de registro de atendimento e CRM (Customer Relationship Management).
• Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos, serviços e processos internos da empresa.
• Inglês - Não obrigatório, mas será considerado um diferencial e essencial para o crescimento no departamento.

Demais informações:

Modelo de trabalho: Presencial

Horário de trabalho: 08:00 as 17:48 ou 08:30 as 18:18 ou 09:00 as 18:48

Escala: Segunda a Sexta-feira e um plantão emergencial de final de semana por mês (home office).

Benefícios: Vale Transporte - Vale Refeição - Assistência médica (sem desconto, com coparticipação) - Assistência Odontológica - Day Off Aniversário - Massagem Day (uma vez por mês no escritório) - Diversas parcerias e descontos com faculdades, restaurantes etc.