Assistente de Customer Happiness temporário

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Happiness temporário (Atendimento ao Cliente) e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições:

Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pré e pós-venda, através de um dos nossos 4 canais de comunicação (e-mail, chat, whatsapp ou instagram).

Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.

Atribuições:

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;
• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;
• Capacidade de realizar vendas consultivas à distância e reverter cancelamentos por meio de argumentação e relacionamento;

Requisitos e qualificações:

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
• Conhecimento no pacote Office;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);

O que valorizamos em você:

• Proatividade, senso de urgência e organização;
• Resiliência em contextos de pressão;
• Paixão pelo cliente;
• Agilidade;

Jornada De Trabalho

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana). 3 meses inicialmente, podendo vir a efetivação.

Modelo/Local De Trabalho

• Híbrido | Copacabana - Rio de Janeiro/ RJ

Benefícios:

• Vale Refeição — R$ 25 por dia no cartão CAJU;
• Vale Transporte — conforme a necessidade do funcionário depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
• Wellhub (antigo gympass);

A Zerezes nasceu do design, e da vontade de fazer diferente. A gente acredita que óculos são mais do que itens funcionais: são extensão de quem somos. Por isso, queremos transformar a forma como as pessoas se relacionam com eles.

O nosso jeito de trabalhar é leve, colaborativo e com propósito. Valorizamos quem tem curiosidade, busca aprender, se importa com o outro e quer deixar uma marca positiva por onde passa.

Aqui, cada pessoa conta. E a gente cresce junto, com transparência, impacto real e vontade de fazer bonito, sempre.

Nossos valores

Fazer coisas memoráveis.

A gente gosta de fazer diferente, com criatividade, impacto real e propósito.

Abertura para aprender.

Somos curiosos por natureza. Escutamos, testamos, ajustamos e seguimos em frente.

Transparência radical.

Falamos com clareza e respeito. O combinado não sai caro, e o feedback aqui é ferramenta de crescimento.

Tratar os outros como gostaríamos de ser tratados.

Empatia e escuta são base de tudo. A gente constrói junto e valoriza cada ponto de vista.

Bom para o mundo.

Nosso impacto vai além dos óculos. Queremos gerar valor pra quem tá com a gente, seja dentro ou fora da Zerezes.

Vamos juntos?

Se você acredita que trabalho pode ser leve sem deixar de ser sério, que dá pra fazer bonito sem perder a simplicidade, e que ótica pode ser muito mais do que só vender óculos…

A Zerezes pode ser o seu lugar

#VenhaDescobrirPorqueAtéDóiChamarDeÓtica