10266 - Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
Objetivo:
O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados. O suporte é 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventos conforme necessário.
- Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.
- Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.
- Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.
- Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.
- Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.
- Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.
- Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.
- Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.
Experiência:
- Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL
- Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS
- Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores
- Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças
Idioma:
Inglês avançado/fluente
Competências Comportamentais:
- Gerencia situações complexas
- Inspira confiança Responsabilidade
- Possui visão de negócios
Competências Técnicas:
- Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (por exemplo, ITIL)
- Gerenciamento do ciclo de vida de aplicações
- Experiência prática em SQL Server
- Conhecimento de Java e RPAs
- Coordenação de fornecedores e partes interessadas
Modelo de Atuação: 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo)
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Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por anoOláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Líder de suporte às aplicaçõesModelo de...
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Líder de suporte a sistemas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Líder de suporte á sistemas SrModelo de...
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Consultor(a) de Aplicação
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNa ABB, nós ajudamos as indústrias a se superarem - mais enxutas e mais limpas. Aqui, o progresso é uma expectativa - para você, sua equipe e o mundo. Como líder do mercado global, nós lhe daremos o que você precisa para que isso aconteça. Nem sempre será fácil, crescer requer coragem. Mas na ABB, você nunca correrá sozinho. Run what runs the...
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coordenador de engenharia de aplicação
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pensalab Instrumentação Analítica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoCoordenar o time de especialistas de aplicação, garantindo excelência técnica, suporte ao time comercial e à área de produto, promovendo o correto posicionamento técnico dos equipamentos no mercado, o desenvolvimento de soluções customizadas e a elevação da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, treinar,...
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engenheiro de aplicação
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil sicflux Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Aplicação com perfil técnico-consultivo e excelente comunicação, para atuar com soluções em ventilação e sistemas mecânicos. Se você tem vivência em campo, é apaixonado por inovação e gosta de estar próximo dos clientes, essa vaga é para vocêPrincipais Responsabilidades:Realizar análises técnicas...
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99CF: Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA seguir a descrição das principais atividades a serem desempenhadas pelo recurso. Importante mencionar que o inglês fluente é imprescindível e que uma das fases da seleção será entrevista com nossa liderança na India.Objetivo Principal:Por quê faz sentido ter este cargo em seu negócio? Qual é a essência deste cargo em relação a criação de...
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Engenheiro de aplicação HVAC
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Thermomatic Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de umEngenheiro de Aplicação HVACpara integrar nosso time técnico. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico especializado para projetos, dimensionamento de equipamentos, especificação de sistemas de climatização e umidade, além de atuar na interface entre clientes, equipe comercial e engenharia de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Festo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoCandidatar-se agora »A Festo encanta o mundo inteiro com soluções inovadoras para a automação industrial. Como uma empresa familiar e independente, oferecemos a mais de 20 mil colaboradores a oportunidade de dar passos ousados, concretizar ideias e assumir responsabilidades. Como equipe, crescemos enfrentando desafios juntos e damos as boas-vindas a...
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Analista de Suporte Jr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNossa OportunidadeNossa equipe possui os melhores profissionais e garantem que a solução criada para nossos clientes atenda às necessidades, metas e objetivos de uma organização.Estamos à procura de um Analista de Suporte Jr , um profissional responsável por gerenciar incidentes, realizar análises de causa raiz e garantir suporte contínuo às...
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Analista de suporte
Há 5 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Jump Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoProfissional para atuar com suporte técnico em aplicações e plataformas de dados. É essencial ter ótimo conhecimento em MongoDB e bom domínio em Python. Necessário também experiência com AWS (Redshift, Aurora SQL, Glue, BFF, S3). O foco da posição é suporte, não desenvolvimento. Priorizamos candidatos com experiência sólida em suporte...