Líder de suporte a sistemas

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Olá

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Temos uma oportunidade para:
Líder de suporte á sistemas Sr

Modelo de Atuação:
Híbrido, 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo)

Tempo de projeto:
Indeterminado

Objetivo:

O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados

  • Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventos conforme necessário.

  • Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.

  • Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.

  • Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.

  • Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.

  • Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.

  • Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.

  • Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.

  • Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.

Experiência:

  • Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL

  • Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS

  • Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores

  • Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças

Idioma:

Inglês avançado/fluente (obrigatório)

Competências Comportamentais:

  • Gerencia situações complexas

  • Inspira confiança Responsabilidade

  • Possui visão de negócios

Competências Técnicas:

  • Experiência prática em SQL Server

  • Conhecimento de Java e RPAs

  • Coordenação de fornecedores e partes interessadas

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VemSerRunner

  • Analista de Sistema e Suporte Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Npo Sistemas Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes ClientesFaça Parte do nosso TimePrincipais Responsabilidades:Diagnosticar e...

  • Analista de Sistema e Suporte Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil NPO Brasil - a Ricoh Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes ClientesFaça Parte do nosso TimePrincipais Responsabilidades Diagnosticar e...

  • Estágio Suporte de Sistemas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MAC Construtora e Incorporadora Tempo inteiro R$1.212 - R$6.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:EstagiárioCursos de:Tecnologia da Informação,Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da ComputaçãoEscolaridade:Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciência da Computação,Sistemas de Informação,Tecnologia da Informação - CursandoTipo de...

  • Analista de sistemas e de suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro R$3.000 - R$12.000 por ano

    Estamos em busca de analistas ou operadores de suporte técnico para atendimento dos usuários do sistema de gestão.ResponsabilidadesAtender usuários do sistema de gestão orientando-os quanto ao correto uso dos recursos.Realizar atendimentos por telefone e pessoalmente.Realizar treinamentos aos usuários de forma online.Qualificar os chamados através da...

  • Analista de Suporte PDV Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arius Sistemas Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Vaga exclusiva para PCDNível:AnalistaCursos de:Ciência da Computação,Sistemas de Informação,Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS),Engenharia da Computação,Redes de Computadores,Gestão da Tecnologia da Informação,Segurança da Informação,Técnico em Informática,Técnico em Redes,Técnico em...

  • Técnico de suporte e implantação Jr

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Medilab Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Prestar suporte telefônico, remoto e local aos clientes da empresa, atender aos usuários do sistema quando as dúvidas de utilização e funcionamento em geral, realizar atualização, manutenção e configuração dos sistemas, realizar levantamento de requisitos, avaliação da infraestrutura (redes, servidores e estações de...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SSYS Sistemas Tempo inteiro R$2.000 - R$28.000 por ano

    A SSYS é uma consultoria especializada em tecnologia que rotineiramente cria e adapta códigos para agregar valor aos seus clientes. Estamos com vagas abertas para Analista de Suporte Júnior com as seguintes responsabilidades:Suporte Técnico ao Usuário: Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando problemas de hardware e software para usuários...

  • Analista de Implantação de Sistemas Externo

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ESL Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOSuas AtividadesIrá atuar com parametrização, treinamento e implantação de sistemas logísticos (transporte e armazenagem), produtos e soluções em todo o território nacional;Irá documentar os processos desenhados no cliente para uso do sistema ou então novas necessidades encontradas durante os treinamentos;Será um facilitador nos...

  • Analista de Suporte a Sistemas

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Adcos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Principais Responsabilidades:Prestar suporte técnico e resolução de problemas relacionados aos sistemas e aplicações da empresa.Realizar análise, diagnóstico e documentação de incidentes.Implementar soluções para melhorar a eficiência e a estabilidade dos sistemas.Participar de projetos de desenvolvimento, implementação e manutenção de...

  • Analista de Suporte ERP

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bluesoft Sistemas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Na Bluesoft, valorizamos o bem-estar de nossos colaboradores, pois acreditamos que um ambiente de trabalho positivo resulta em um trabalho extraordinário que mantém nossos clientes sempre satisfeitos.Temos uma missão clara: Prover tecnologia para tornar empresas mais ágeis e prósperas. Não apenas buscamos velocidade, mas também adaptabilidade e...