Líder de suporte às aplicações
Há 6 dias
Olá
Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.
Temos uma oportunidade para:
Líder de suporte às aplicações
Modelo de Atuação:
Híbrido, 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo)
Objetivo:
O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados
Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventos conforme necessário.
Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.
Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.
Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.
Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.
Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.
Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.
Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.
Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.
Experiência:
Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL
Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS
Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores
Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças
Idioma:
Inglês avançado/fluente
Competências Comportamentais:
Gerencia situações complexas
Inspira confiança Responsabilidade
Possui visão de negócios
Competências Técnicas:
Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (por exemplo, ITIL)
Gerenciamento do ciclo de vida de aplicações
Experiência prática em SQL Server
Conhecimento de Java e RPAs
Coordenação de fornecedores e partes interessadas
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