Líder de suporte às aplicações

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Olá

Somos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.

Temos uma oportunidade para:
Líder de suporte às aplicações

Modelo de Atuação:
Híbrido, 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul - São Paulo)

Objetivo:

O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

  • Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos, infraestrutura e bancos de dados

  • Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço; triar e escalar eventos conforme necessário.

  • Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.

  • Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.

  • Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.

  • Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.

  • Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.

  • Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.

  • Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.

  • Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.

Experiência:

  • Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL

  • Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS

  • Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores

  • Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças

Idioma:

Inglês avançado/fluente

Competências Comportamentais:

  • Gerencia situações complexas

  • Inspira confiança Responsabilidade

  • Possui visão de negócios

Competências Técnicas:

  • Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (por exemplo, ITIL)

  • Gerenciamento do ciclo de vida de aplicações

  • Experiência prática em SQL Server

  • Conhecimento de Java e RPAs

  • Coordenação de fornecedores e partes interessadas

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