99CF: Líder de suporte às aplicações

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

A seguir a descrição das principais atividades a serem desempenhadas pelo recurso. Importante mencionar que o inglês fluente é imprescindível e que uma das fases da seleção será entrevista com nossa liderança na India.

Objetivo Principal:

Por quê faz sentido ter este cargo em seu negócio? Qual é a essência deste cargo em relação a criação de valor ao negócio?

The Application Management Services (AMS) Lead is responsible for overseeing the delivery, performance, and continuous improvement of application support services across the organization. This role ensures that business-critical applications are stable, secure, and aligned with operational needs, while driving service excellence, stakeholder satisfaction, and team efficiency.

Principais Tarefas e Responsabilidades:

O que os ocupantes deste cargo tipicamente devem fazer? Descrição das principais responsabilidades, atividades, interações, e as decisões que compõem este cargo (mín 5 máx 10).

  • Provide 24/7 technical and functional application support across Aliança applications, infrastructure, and databases.

  • Manage and resolve P3/P4 incidents and service requests; triage and escalate events as required.

  • Ensure compliance with SLAs and KPIs related to appl support and performance. Reduce MTTR while maintaining high resolution - quality

  • Handle user escalations, ensure knowledge is documented in Service Now, and drive continuous SOP updates.

  • Lead knowledge sharing sessions and conduct training on new features and releases.
  • Act as a subject matter expert (SME) in key application modules and mentor junior support members.
  • Ensure timely resolution by collaborating with product teams, vendors, and support groups.
  • Maintain a strong focus on customer satisfaction, service quality, and business value delivery.
  • Report regularly on application performance metrics and KPIs to relevant stakeholders.

Experiência:

Que tipo de experiência é requerido como pré requisito para este cargo? (máx. 4)

Quantos anos?

Experience in IT Service Management (ITSM), preferably with ITIL framework

4 à 6 anos

Experience in leading application support teams or AMS operations

4 à 6 anos

Experience in stakeholder and vendor management

2 à 4 anos

Experience with application lifecycle and change management processes

2 à 4 anos

Competências Chave:

Quais competências são críticas para que o ocupante do cargo possa realizar as atividades e responsabilidades descritas?

Competências Comportamentais: (max. 4)

Nível de Proficiência

Gerencia situações complexas

Intermediário

Inspira confiança

Avançado

Responsabilidade

Avançado

Possui visão de negócios

Avançado

Competências Técnicas: (max. 4)

Nível de Proficiência

IT Service Management (ITSM) practices (e.g., ITIL)

Avançado

Application lifecycle management

Avançado

Hands-on experience in SQL Server - Understanding of Java and RPAs

Intermediário

Vendor and stakeholder coordination

Intermediário

  • Líder de suporte às aplicações

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pensalab Instrumentação Analítica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoCoordenar o time de especialistas de aplicação, garantindo excelência técnica, suporte ao time comercial e à área de produto, promovendo o correto posicionamento técnico dos equipamentos no mercado, o desenvolvimento de soluções customizadas e a elevação da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, treinar,...

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    Estamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Aplicação com perfil técnico-consultivo e excelente comunicação, para atuar com soluções em ventilação e sistemas mecânicos. Se você tem vivência em campo, é apaixonado por inovação e gosta de estar próximo dos clientes, essa vaga é para vocêPrincipais Responsabilidades:Realizar análises técnicas...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Thermomatic Group Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nossa OportunidadeNossa equipe possui os melhores profissionais e garantem que a solução criada para nossos clientes atenda às necessidades, metas e objetivos de uma organização.Estamos à procura de um Analista de Suporte Jr , um profissional responsável por gerenciar incidentes, realizar análises de causa raiz e garantir suporte contínuo às...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Jump Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Profissional para atuar com suporte técnico em aplicações e plataformas de dados. É essencial ter ótimo conhecimento em MongoDB e bom domínio em Python. Necessário também experiência com AWS (Redshift, Aurora SQL, Glue, BFF, S3). O foco da posição é suporte, não desenvolvimento. Priorizamos candidatos com experiência sólida em suporte...