99CF: Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
A seguir a descrição das principais atividades a serem desempenhadas pelo recurso. Importante mencionar que o inglês fluente é imprescindível e que uma das fases da seleção será entrevista com nossa liderança na India.
Objetivo Principal:
Por quê faz sentido ter este cargo em seu negócio? Qual é a essência deste cargo em relação a criação de valor ao negócio?
The Application Management Services (AMS) Lead is responsible for overseeing the delivery, performance, and continuous improvement of application support services across the organization. This role ensures that business-critical applications are stable, secure, and aligned with operational needs, while driving service excellence, stakeholder satisfaction, and team efficiency.
Principais Tarefas e Responsabilidades:
O que os ocupantes deste cargo tipicamente devem fazer? Descrição das principais responsabilidades, atividades, interações, e as decisões que compõem este cargo (mín 5 máx 10).
- Provide 24/7 technical and functional application support across Aliança applications, infrastructure, and databases.
Manage and resolve P3/P4 incidents and service requests; triage and escalate events as required.
Ensure compliance with SLAs and KPIs related to appl support and performance. Reduce MTTR while maintaining high resolution - quality
Handle user escalations, ensure knowledge is documented in Service Now, and drive continuous SOP updates.
- Lead knowledge sharing sessions and conduct training on new features and releases.
- Act as a subject matter expert (SME) in key application modules and mentor junior support members.
- Ensure timely resolution by collaborating with product teams, vendors, and support groups.
- Maintain a strong focus on customer satisfaction, service quality, and business value delivery.
- Report regularly on application performance metrics and KPIs to relevant stakeholders.
Experiência:
Que tipo de experiência é requerido como pré requisito para este cargo? (máx. 4)
Quantos anos?
Experience in IT Service Management (ITSM), preferably with ITIL framework
4 à 6 anos
Experience in leading application support teams or AMS operations
4 à 6 anos
Experience in stakeholder and vendor management
2 à 4 anos
Experience with application lifecycle and change management processes
2 à 4 anos
Competências Chave:
Quais competências são críticas para que o ocupante do cargo possa realizar as atividades e responsabilidades descritas?
Competências Comportamentais: (max. 4)
Nível de Proficiência
Gerencia situações complexas
Intermediário
Inspira confiança
Avançado
Responsabilidade
Avançado
Possui visão de negócios
Avançado
Competências Técnicas: (max. 4)
Nível de Proficiência
IT Service Management (ITSM) practices (e.g., ITIL)
Avançado
Application lifecycle management
Avançado
Hands-on experience in SQL Server - Understanding of Java and RPAs
Intermediário
Vendor and stakeholder coordination
Intermediário
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Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por anoOláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Líder de suporte às aplicaçõesModelo de...
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10266 - Líder de suporte às aplicações
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RunTalent Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoOportunidade: Líder de suporte às aplicações Objetivo: O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis,...
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Líder de suporte a sistemas
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Líder de suporte á sistemas SrModelo de...
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Analista de Aplicações TI
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Khs Industria De Maquinas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoContato direto com a matriz para as principais aplicações globais na área de gerenciamento de serviços de campo; Supervisão de projetos de integração de software na área nacional e internacional; Suporte na configuração e programação de personalizações específicas do país; Avaliação, participação na seleção do sistema e introdução de...
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Consultor(a) de Aplicação
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNa ABB, nós ajudamos as indústrias a se superarem - mais enxutas e mais limpas. Aqui, o progresso é uma expectativa - para você, sua equipe e o mundo. Como líder do mercado global, nós lhe daremos o que você precisa para que isso aconteça. Nem sempre será fácil, crescer requer coragem. Mas na ABB, você nunca correrá sozinho. Run what runs the...
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coordenador de engenharia de aplicação
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pensalab Instrumentação Analítica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoCoordenar o time de especialistas de aplicação, garantindo excelência técnica, suporte ao time comercial e à área de produto, promovendo o correto posicionamento técnico dos equipamentos no mercado, o desenvolvimento de soluções customizadas e a elevação da experiência do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, treinar,...
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engenheiro de aplicação
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil sicflux Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Engenheiro(a) de Aplicação com perfil técnico-consultivo e excelente comunicação, para atuar com soluções em ventilação e sistemas mecânicos. Se você tem vivência em campo, é apaixonado por inovação e gosta de estar próximo dos clientes, essa vaga é para vocêPrincipais Responsabilidades:Realizar análises técnicas...
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Estagiario (a) de Aplicações
1 semana atrás
São Carlos, São Paulo, Brasil Fine Instrument Technology Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoOPORTUNIDADE DE ESTÁGIOVAGA: ESTAGIÁRIO (A) DE APLICAÇÕESPrincipais funções a serem realizadas:Atendimento e suporte a clientes, tratando os clientes com educação e gentileza, procurando solucionar seus problemas e necessidades de forma eficaz;Desenvolver novas aplicações, empregando técnicas de RMN, com atenção às metodologias aprovadas pela...
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Consultor(a) de Aplicação e Promoção
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Digital Solution...
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Líder de Suporte
11 minutos atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil RHEstratégia Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoNível: SupervisorÁreas: Suporte técnico em informática (helpdesk)Escolaridade: Graduação - indiferente - CursandoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporteResponsabilidades e Experiências desejáveis: Supervisionar e coordenar a equipe de...
