Coordenador de Observabililidade- SRE

Descrição da vaga

A missão da
Diretoria de Infraestrutura e Cloud
é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a

necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Responsabilidades e atribuições

• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;
• Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;
• Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;
• Gestão de Orçamento de sua estrutura;
• Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;
• Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;
• Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.
• Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Realizar transformação das equipes.

Requisitos e qualificações

Suas Habilidades:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;
• Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
• Proficiência em Inglês ou Espanhol;
• Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Diferencial:

• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;
• Familiaridade com AIOps.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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• E tem muito mais Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental (MAPA)
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo