Técnico De Suporte Pl

Há 2 dias

Scn Quadra Brasília Distrito Federal Brasil Seja Globalweb Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano
Description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsibilities

Responsabilidades :

  • Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares;

Atribuições:

  • Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento;
  • Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
  •  Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
  •  Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;
  •  Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;
  •  Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica;
  •  Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado;
  • Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;
  •  Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;
  •  Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas.
Prerequisites

Certificação desejável:

  • ITIL 4 FOUNDATION;
  • ISO/IEC FOUNDATION;
  • ISO/IEC 20.000;

Formação e experiência (Obrigatório):

  • Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
  • Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.
Experiences

Nossos benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação;
  • Vale Transporte(opcional): é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício;
  • Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
  • Empréstimo Consignado;
  • Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);

  • Técnico De Informática Pl

    Há 3 dias

    SCN Quadra Bloco A, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Tecnico De Informática Pl

    Há 2 dias

    SCN Quadra Bloco A, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Coordenador De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico – OPEN Sobre a OPEN A OPEN é uma das principais provedoras de cloud computing e datacenter do Brasil, com presença nacional e internacional. Oferecemos soluções de servidores bare metal, máquinas virtuais, GPU em nuvem, storage e serviços híbridos, entregando performance e confiabilidade para empresas que buscam...

  • Gerente De Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    (VAGA PRESENCIAL) Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo Sobre a oportunidade : Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno. Se você tem experiência com gestão...

  • Técnico De Suporte Pl

    Há 2 dias

    Sdc, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Operador Tecnico Pl Monitoração

    Há 3 dias

    SCN Quadra Bloco A, Brasília, Distrito Federal, Brasil, - Seja Globalweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionNosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do...

  • Analista de Redes Sênior

    Há 2 dias

    SCN Quadra , Brasília, Distrito Federal, Brasil, - 3CORP Technology Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionA 3CORP Technology, com mais de 20 anos de experiência, é uma empresa brasileira especializada em fornecer as mais avançadas soluções de Infraestrutura de TI & Telecom. Aqui entendemos que o sucesso coletivo é impulsionado pelo desenvolvimento individual. Por isso, oferecer oportunidades em todos os níveis da organização é um dos nossos...

  • ANALISTA DE SUPORTE N2 PL II

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Visotech by TOTVS Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE N2 PL II (INFRAESTRUTURA) Join to apply for the ANALISTA DE SUPORTE N2 PL II (INFRAESTRUTURA) role at Visotech by TOTVS 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the ANALISTA DE SUPORTE N2 PL II (INFRAESTRUTURA) role at Visotech by TOTVS Atenção, talentos da tecnologia! ✨ A família #SOMOSVISOTECHERS está crescendo...

  • Técnico em Radiologia

    Há 2 dias

    ST SCN QUADRA, , Brasília, Distrito Federal, Brasil, Grupo Sabin Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe o seu propósito é inspirar pessoas a cuidar de pessoas, você está no lugar certoFundado em Brasília pelas bioquímicas Janete Vaz e Sandra Soares Costa, o Grupo Sabin está há 41 anos no mercado. Nos tornamos um grupo de referência em Medicina Diagnóstica, com mais de 7.300 serviços de saúde, desde análises clínicas, diagnósticos...

  • Desenvolvedor PL/SQL Pleno

    Há 2 dias

    Distrito Federal, Brasil Engineering Brasil Tempo inteiro

    Qual será o seu papel? Sustentação, análise e correção de bugs; Desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias; Análise de demandas e proposta de soluções; Esperamos que você tenha: Tenha experiência em desenvolvimento Oracle PL/SQL; Tenha conhecimento com Microsoft Visual Studio; Conhecimentos no Framework .NET, C#, Asp.Net; Conhecimentos...