Analista de atendimento

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano
Nível: Analista
Áreas: Administração, Atendimento, Comercial, Comunicação, Costumer Success, Customer Experience, Customer Success, Qualidade, Retenção, Saúde
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos clientes;

Agendar reuniões de acompanhamento conforme o cronograma previsto nas metodologias da consultoria;

Enviar trilhas de desenvolvimento personalizadas com base nas reuniões e nas necessidades específicas de cada clínica;

Acompanhar indicadores de performance dos clientes por meio de planilhas online, sugerindo planos de ação estratégicos;

Elaborar scripts de atendimento alinhados à realidade e dinâmica de cada clínica;

Fazer acompanhamento diário dos clientes via grupos de WhatsApp, mantendo proximidade e constância na comunicação;

Atender clientes e responder dúvidas via WhatsApp com base na estratégia definida para cada negócio;

Confirmar reuniões e garantir a execução das etapas prévias a cada encontro;

Conduzir reuniões consultivas com os clientes, propondo ações de melhoria conforme a metodologia e o Business Plan acordado;

Alimentar o sistema interno (ClickUp) com feedbacks, documentos e atualizações relevantes sobre a implantação nas clínicas;

Realizar visitas presenciais às clínicas para mapeamento, análise e implantação de processos operacionais e de atendimento;

Sugerir inovações e melhorias nos processos internos da consultoria;

Reportar o andamento dos clientes e as principais ações à Consultora Sênior.



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