Analista Pleno de Atendimento ao Cliente

Há 20 horas

Avenida José Carlos Costa Ribeirão das Neves Minas Gerais Brasil Adimax Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano
Description

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Responsibilities


• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;


• Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;


• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;


• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;


• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados; 


• Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes; 


• Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;


• Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa; 


• Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;


• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;


• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;


• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;


• Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;


• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;


• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;


• Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.

Prerequisites


• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;


• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;


• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;


• Disponibilidade para atuação 100% presencial;


• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Experiences

Confira abaixo nossos benefícios:

Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);

Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);

Vale Refeição ou Restaurante;

Vale Alimentação;

Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);

Descontos com instituições de ensino;

Convênio Farmácia;

Seguro de vida;

Cesta de Natal;

Programa de apoio a gestante;

Pet day;

Brindes em datas comemorativas;

Wellhub/Gympass;

Wellz (Benefício de saúde mental).

  • Analista Pleno de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brasil Adimax Industria e Comercio de Alimentos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    2 semanas atrás

    Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brasil ADIMAX Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000 por ano

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    2 semanas atrás

    Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brasil Adimax Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos...

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    1 semana atrás

    Ribeirão das Neves, Brasil Adimax Tempo inteiro

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    1 semana atrás

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