Customer Support Coordinator

Conheça a nossa banda

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários. Buscar entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento, garantindo sucesso, satisfação e fortalecendo a confiança em nossos serviços. Além disso, atuar como agente estratégico para apoiar a digitalização e automação de processos, conduzindo o time em iniciativas de inovação e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar o time de suporte (~8 pessoas), visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, monitorando indicadores de qualidade, produtividade e satisfação.
• Atuar com rapidez e clareza na gestão de crises, comunicando-se de forma assertiva com clientes e áreas internas.
• Conduzir o time em projetos de atendimento digital e automação (Zendesk, Chatibo, IA), promovendo testes, treinamentos e adoção de novas práticas.
• Analisar resultados entregues pelo time, estruturando insights e planos de ação para melhoria de performance.
• Estudar padrões das atividades do time, identificando semelhanças entre operações e estruturando soluções em escala, reduzindo retrabalho.
• Apoiar colaboradores com pontos de atenção de performance ou engajamento por meio de 1:1s e follow-ups frequentes.
• Garantir continuidade operacional em ausências (férias, licenças), assegurando que agendas individuais e acompanhamento não sejam prejudicados.
• Identificar e reportar bugs e oportunidades de produto, apoiando a priorização de melhorias junto a áreas de desenvolvimento e produto.
• Supervisionar a execução de processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta.
• Atuar próximo da equipe, estimulando inovação, colaboração e desenvolvimento de futuros líderes, criando espaço para sucessão por meio de projetos internos.

Requisitos e qualificações

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimento avançado em mapeamento da jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em indicadores de atendimento ao cliente.
• Conhecimento intermediário sobre processos de Customer Support.
• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS.
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de gestão de pessoas.
• Experiência prática com Zendesk ou similares(tickets, automações, indicadores).
• Experiência e ou conhecimento em Chatbots (Chatibot) e IA aplicada ao suporte.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Espanhol e/ou Inglês Avançado

Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor Esperamos você para dar um show no nosso palco

A Involves é para todas as pessoas

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia.

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-