Analista Atendimento Cliente Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos 

O principal desafio da área é garantir uma jornada positiva para o cliente, assegurando a resolução ágil e eficiente de suas necessidades e oferecendo soluções que superem expectativas.

• Realizar cruzamento de bases e análise de backlog em larga escala, identificando oportunidades para tratativas massivas;
• Cumprir metas estabelecidas e desenvolver planos de ação para correção de desvios;
• Criar e automatizar controles, além de monitorar o andamento das tratativas de protocolos;
• Negociar e cobrar das áreas responsáveis a resolução ágil das demandas dos clientes;
• Implementar medidas de contingência para atendimento imediato a clientes críticos;
• Acompanhar fornecedores de perto, garantindo o cumprimento dos prazos e metas acordados;
• Fornecer cenários e análises estratégicas que apoiem a gestão na tomada de decisão e na agilidade do atendimento;
• Participar e liderar War Rooms, Dailys e Gerots com áreas internas e clientes B2B, conduzindo planos de ação eficazes;
• Assegurar o cumprimento das políticas de atendimento nas tratativas direcionadas ou executadas;
• Identificar oportunidades de melhoria nas políticas, processos operacionais e fluxos internos, incluindo apontamento de bugs;
• Homologar processos paliativos e estruturados em parceria com áreas de negócio, garantindo a validação dos impactos na cadeia como um todo;
• Apoiar forças-tarefa, tanto na execução quanto no planejamento das ações;
• Analisar relatórios e resultados, apresentando insights estratégicos para a gestão;
• Monitorar diariamente indicadores e painéis de performance, propondo melhorias contínuas;
• Prestar suporte às operações e acompanhar a execução das atividades;
• Participar de reuniões de calibragem de qualidade, redesenhar processos do book de treinamento e revisar checklists operacionais.

• Experiência em atendimento nos níveis N1, N2 ou N3, com atuação prévia como Analista de Atendimento Júnior ou Pleno e vivência em Monitoria de Qualidade;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Domínio intermediário do Pacote Office, com ênfase em Excel (fórmulas e gráficos) e PowerPoint (elaboração de apresentações);
• Habilidade para estruturar e otimizar processos;
• Experiência na construção e apresentação de materiais executivos.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.  

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.