Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos 

Estamos em busca de um profissional para atuar 100% presencial em São Caetano do Sul, integrando nosso time de Atendimento ao Cliente. A pessoa selecionada será responsável por interagir com diferentes áreas, priorizar os retornos aos analistas, estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhorias contínuas nos processos.

• Propor melhorias em processos ou políticas existentes;
• Encaminhar casos indevidos à liderança para minimizar desvios operacionais, sempre copiando o monitor responsável pela equipe no mês vigente;
• Retornar aos analistas sobre dúvidas de processos e acionamentos das áreas, priorizando o retorno dentro do SLA de 24 horas;
• Realizar cobrança de respostas das áreas quando necessário;
• Participar de reuniões de alinhamento com as áreas;
• Preparar apresentações com os resultados mensais;
• Verificar se os processos na ferramenta ACHEI estão completos e, se necessário, solicitar a inclusão ou exclusão de processos;
• Reforçar a comunicação de novos procedimentos;
• Participar das reuniões operacionais (Briefings) e analisar o Backlog;
• Autorizar casos, como descarte, forçamento, cancelamento, reembolso e cumprimento de ofertas de acordo com a área de atuação;
• Enviar informações sobre erros de anúncios para os grupos responsáveis (MKT) com a ação tomada;
• Manter as planilhas de controle atualizadas e online, anexando todas as informações relevantes no RN após o retorno das áreas;
• Nos acionamentos com as áreas, copiar sempre o supervisor e o analista III;
• Sinalizar casos que não receberam retorno das áreas.

• Superior cursando em Administração ou áreas correlatas;
• Perfil analítico com visão sistêmica;
• Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes públicos;
• Proatividade e senso de responsabilidade (senso de dono);
• Foco em resultados e habilidade para resolução de problemas;
• Espírito colaborativo e postura de referência técnica;
• Pacote Office em nível intermediário.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.  

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.