analista de experiência do cliente pleno

somos um ecossistema de marcas guiadas de criatividade e inovação. inauguramos na web como blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, elo7 e o cresci e perdi, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos.

estamos em busca de uma pessoa analista de experiência do cliente pleno para fazer parte do nosso time de operações em cx

Responsabilidades e atribuições

como analista de experiência do cliente pleno, você será responsável por atuar diretamente no atendimento aos nossos usuários, garantindo suporte de ponta a ponta em atendimento de temas como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos. além de esclarecer dúvidas e oferecer soluções de forma clara e empática, é necessário seguir os processos dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade e impacto positivo na experiência dos nossos usuários.

Requisitos e qualificações

• realizar atendimentos de usuários que entrarem em contato com o time de atendimento;
• atuar diariamente na resolução de demandas operacionais, de acordo com a orientação da liderança direta;
• garantir a qualidade e a precisão das entregas, cumprindo prazos e metas estipulados;
• acompanhar indicadores operacionais, propondo a sua liderança direta melhorias para otimização de processos;
• identificar e sinalizar situações mais complexas para os responsáveis internos, garantindo agilidade na resolução;
• identificar padrões ou problemas recorrentes e sugerir soluções para evitar retrabalho e atrasos;
• colaborar com o time para implementar melhorias contínuas e ajustes nos processos operacionais.

habilidades técnicas:

• capacidade de analisar processos, identificar gargalos e propor melhorias operacionais;
• boa comunicação, com domínio de ortografia e gramática.

habilidades comportamentais:

• organização e habilidade para gerir prioridades;
• autonomia e proatividade na execução das atividades;
• orientação para resultados, com foco em eficiência e produtividade;
• flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças;
• empatia e foco no cliente, assegurando uma experiência positiva pro usuário.

será um plus se você tiver:

• experiência em operações de atendimento de marketplaces ou e-commerce.

Informações adicionais

• vaga remota com regime CLT;
• plano de saúde (amil coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);
• vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);
• auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);
• seguro de vida;
• saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no brasil; ‍‍
• saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;
• auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;
• licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);
• convênio com o sesc;
• folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida";
• prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.

o grupo enjoei é um ecossistema de marcas guiadas por criatividade e inovação. inauguramos na web como um blog em 2009 e, desde então, nos tornamos a principal plataforma de moda segunda mão do brasil. hoje, reunimos o enjoei, o elo7 e o cresci e perdi, conectando milhões de pessoas a outros milhões de produtos.

temos um ambiente leve e cheio de oportunidade pra quem quer crescer junto com a gente. se você topa um desafio e acredita na força da comunidade, pode vir