Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sr

Venha construir com a Oji, o papel que faz a diferença no dia a dia de milhares de pessoas

Prepare-se para explorar o processo apaixonante de criar papel com inovação e sustentabilidade
em uma empresa líder na produção de papéis térmicos no Brasil

Sobre a Oji Papéis:

A Oji Papéis Especiais está localizada em
Piracicaba, SP
, e desde 2011 faz parte do grupo
Oji Holdings
, um dos maiores grupos de papel do mundo, com presença em mais de 300 negócios em quatro continentes.

Somos líderes na produção de papel térmico na América Latina e levamos nossos produtos a mais de 18 países, sempre com a mesma dedicação:
unir tecnologia, qualidade e confiança

Mais do que produzir papéis, entregamos confiança, segurança e inovação que fazem parte da vida de milhares de pessoas todos os dias.

Do ingresso que abre as portas para um show inesquecível, ao bilhete da sorte na loteria, ou a etiqueta que garante a chegada da sua compra online, a Oji está presente

Acreditamos no poder da Sustentabilidade, da Inovação e de cada pessoa que escolhe crescer com a gente

Na Oji Papéis, priorizamos a segurança, a saúde e o bem-estar das pessoas. Por isso, oferecemos benefícios que cuidam de você e da sua família.

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Psicoterapia online gratuita;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Subsídio Farmácia;
• Restaurante na empresa;
• Cartão Alimentação;
• Transporte subsidiado 100% pela empresa (ônibus fretado com itinerários definidos);
• Estacionamento na empresa (sem custo);
• Wellhub;
• Parcerias e descontos para tornar o seu dia-a-dia mais prático e econômico

Buscamos um Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sr. para fazer parte do nosso time

O profissional irá atuar na análise e atendimento de reclamações técnicas de clientes nacionais e internacionais (incluindo EUA), avaliando problemas no papel e contribuindo para a solução rápida e eficaz das demandas.

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar visitas a clientes para identificação de problemas e oportunidades de melhorias nos produtos;
• Realizar análise técnica laboratorial de problemas de produtos e reclamações dos clientes;
• Fazer a rastreabilidade dos problemas, bem como direcionar as ações de melhoria para a qualidade;
• Realizar investigação das reclamações dos clientes no Mercado Nacional e Internacional;
• Realizar assessoria técnica quanto a análise de problemas técnicos de produtos e reclamações dos clientes do
  Mercado Nacional e Internacional;
• Realizar créditos e ordem de devolução para reclamações procedentes;
• Responder pelas auditorias da ISO 9001 e 14.001;
• Estruturar e definir a procedência do problema com base em análises técnicas e no direcionamento de ações internas para a solução dos problemas;
• Estruturar assuntos para o grupo multidisciplinar de Performance de produto (Reclamações) para atuar de forma preventiva e/ou corretiva dos problemas técnicos;
• Fazer atendimento de todos as reclamações técnicas (
  Mercado Nacional e Internacional)
  sob sua responsabilidade e divulgar plano de ação para a operação;
• Organizar os indicadores de indenizações e custo evitado para a empresa;
• Realizar benchmarking de produtos concorrentes, com enfoque na qualidade dos produtos;
• Estruturar juntamente com técnico de qualidade atualizando as especificações de produtos quando necessário;
• Estruturar reuniões, propondo melhorias e adequações de processo conforme necessidades dos clientes;
• Participar de reunião comercial para alinhamento de assuntos técnicos e reclamações;
• Participar de desenvolvimentos de novos produtos em conjunto com P&D e Inovação.

Requisitos e qualificações:

• Graduação cursos correlatos - Completo;
• Espanhol - Intermediário;
• Inglês - Avançado;
• Conhecimento de aplicação de produto no mercado - Avançado;
• Conhecimento de rotinas de laboratório físico químico - Avançado;
• Conhecimento de sistema integrado (SAP) nas transações - Avançado;
• Conhecimento do sistema de gestão de qualidade - Avançado;
• Conhecimento dos conceitos de padronização e melhoria contínua (PDCA e SDCA) e Sistema Stratws para elaboração de planos de ações de qualidade - Avançado;
• Conhecimento dos principais Clientes e seu processo de conversão/atributos do papel e impacto no cliente final - Avançado;
• Conhecimento tecnologia fabricação de papéis Base e Revestido (Autocopiativo e Térmico) e aplicação no cliente final - Avançado;
• Domínio de pacote office (Outlook, Word, Excel, Power Point) - Intermediário;
• Domínio dos testes físico/químicos do papel reclamado - Avançado;

Inscreva-se até o dia 10/12/2025

#SejaOji