IT Service Desk Agent
2 semanas atrás
Buscamos a un profesional junior con alta motivación y conocimientos para desempeñarse como IT Service Desk Agent
Job requirementsRequisitos
Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente
Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos
Gestión y documentación de tickets en sistema
Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte
Consulta y actualización de información documentada
Conocimientos/Habilidades:
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones
Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable
Conocimientos básicos a intermedios de TI
Responsabilidades:
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Requisitos:
Experiencia: Mínimo 2 años en labores de help desk y soporte técnico.
Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:0 am a 18 horas
Idioma: Español y portugués ( Excluyente) .
Forma de trabajo: Home Office ( Se busca exclusivamente en Sao Paulo) Brasil.
Formación: Educación Universitaria o técnica
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